地板行業(yè)線上銷售將成未來(lái)發(fā)展大勢(shì)

    11月4日，下午3點(diǎn)28分，天貓根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所面臨的實(shí)際情況，被迫終止家裝020項(xiàng)目合作。11月4日南都和京華時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo)包括紅星美凱龍、吉盛偉邦、歐亞達(dá)、居然之家、月星集團(tuán)在內(nèi)的19家知名家居流通品牌以中國(guó)家具協(xié)會(huì)的名義發(fā)起了聯(lián)合抵制天貓家居O2O項(xiàng)目。在整個(gè)家居業(yè)界掀起了層層巨浪?？梢哉f(shuō)，這是傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的**大規(guī)模正面沖突。

    有評(píng)論表示對(duì)本次的家居O2O模式“夭折”感到無(wú)限惋惜，而分析天貓和品牌家居的攜手O2O模式的倉(cāng)促就在于許多合作大品牌在多家賣場(chǎng)均有設(shè)點(diǎn)門店，家居賣場(chǎng)做促銷活動(dòng)都要求客戶統(tǒng)一到賣場(chǎng)指定收銀處交款，但通過(guò)線下支付寶走賬，直接跳過(guò)了賣場(chǎng)從而觸犯了賣場(chǎng)的利益。然而任何事物的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，新生事物的發(fā)展勢(shì)必觸犯到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的既得利益。

    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)起云涌、促銷活動(dòng)層出不窮，門店銷售日漸式微的時(shí)候，顧客體驗(yàn)就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵籌碼，專賣店升級(jí)到體驗(yàn)店已是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)意義上的專賣店更加強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和效率化，但由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，越來(lái)越多的同品類門店加入競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者面對(duì)越來(lái)越多的同質(zhì)化產(chǎn)品和同質(zhì)化的售賣方式，會(huì)產(chǎn)生疲勞從而降低消費(fèi)熱情。分析人類生活趨勢(shì)，無(wú)不是以越來(lái)越迅速、方便、貼心為主。這也正是網(wǎng)購(gòu)興起的原因，它迎合了人們的購(gòu)物方式需求。但這并不是說(shuō)傳統(tǒng)門店都沒(méi)有存在的必要，由于家居用品的功能性，產(chǎn)品需要在線下實(shí)際體驗(yàn)，交易金額巨大，客戶出于網(wǎng)購(gòu)安全、需要看實(shí)物等因素考慮不愿意線上支付，而且還有售后服務(wù)等維權(quán)事項(xiàng)。線下體驗(yàn)店不再兜售產(chǎn)品，而是向顧客提供一種全新的生活方式;也不再?gòu)?qiáng)調(diào)推銷，而是鼓勵(lì)顧客自己參與到“游戲”中來(lái);不再是簡(jiǎn)單的銷售場(chǎng)所，而是“夢(mèng)想工廠”和“創(chuàng)意工廠”。消費(fèi)者會(huì)為全新的產(chǎn)品應(yīng)用和生活情境而對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生購(gòu)買需求。

    當(dāng)然，也有人質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)地板之后的安裝售后服務(wù)有無(wú)保障。因此，九正建材網(wǎng)小編大膽推測(cè)，未來(lái)趨勢(shì)是線上交易，線下體驗(yàn)和售后服務(wù)，三者捆綁為流程。消費(fèi)者在網(wǎng)上看好商品或品牌，直接到當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)店體驗(yàn)，并通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)支付綁定的方式線下支付，同時(shí)通過(guò)線上其他消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)選擇安裝服務(wù)，同樣可進(jìn)行評(píng)價(jià)，在后期的維護(hù)和保修中可追加評(píng)論。同時(shí)線下體驗(yàn)店還具備高端產(chǎn)品零售功能，鑒于高端產(chǎn)品的功能性或收藏性，限于線下交易可增強(qiáng)產(chǎn)品神秘感，促成饑餓營(yíng)銷效果。

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