雙11集中釋放消費 櫥柜企業(yè)仍難以玩轉(zhuǎn)電商

    淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)已經(jīng)結(jié)束，超過350億元的交易額可謂給網(wǎng)銷商家上交了一份滿意的答卷，這種哄搶式的營銷手段讓消費者大呼過癮的同時，更多的商家隱有躍躍欲試的沖動。然而，家居消費的特殊性導(dǎo)致消費者給予家居網(wǎng)購的體驗分數(shù)并不高。

    櫥柜網(wǎng)購目前隱患重重

    眼下，純電商平臺上網(wǎng)購家居產(chǎn)品隱患重重，專業(yè)賣場及品牌的觸網(wǎng)之路又剛剛起步。更適合線上購買的家居產(chǎn)品在哪里?完整而穩(wěn)定的網(wǎng)購產(chǎn)品價格體系在哪里?針對網(wǎng)購家居而制定的專業(yè)售后服務(wù)怎么樣?

    更不用說櫥柜產(chǎn)品的定制特性決定了其電商之路會走得格外艱難。其實不光是櫥柜，涉及到專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺時常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

    對此，居然之家經(jīng)營管理部運營總監(jiān)梅旭航解釋，消費者沒有搞清楚，家居產(chǎn)品并非快消品，其售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，沒有專業(yè)的物流、安裝服務(wù)作為基礎(chǔ)，很難為消費者提供到位的服務(wù)，如果其沒有實體店面，一旦出現(xiàn)問題，退換貨及維修將有可能非常困難。遇到類似問題，實體家居城常常發(fā)揮第二重約束作用，而網(wǎng)絡(luò)平臺幾乎無暇對某一兩個消費者的問題給予幫助，尤其是短期低價促銷的時刻，消費者常常成為網(wǎng)絡(luò)平臺及品牌方“沖銷量、沖數(shù)字”的犧牲品。

    當下持觀望態(tài)度更為妥當

    正是因為消費者意識到，僅在網(wǎng)上購買家具建材隱患重重，所以就算純電商平臺再吆喝低價，吃過虧的消費者也不為之所動了，同時，致力于規(guī)范化品牌之路的櫥柜企業(yè)也對觸網(wǎng)非常謹慎。一位始終對發(fā)展電商躍躍欲試的櫥柜品牌負責(zé)人稱，不是不想觸網(wǎng)，而是找不到規(guī)范的平臺。

    如果櫥柜企業(yè)抱有著急“觸網(wǎng)”，怕在線上競爭中落在人后的心態(tài)，面對網(wǎng)購這一新鮮渠道時不冷靜與不理性，最終難為的還是消費者。沒有完善的線上線下融合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，未采用專業(yè)的櫥柜物流配送，產(chǎn)品送到消費者手中時已經(jīng)千瘡百孔;上門安裝人員不夠用或者培訓(xùn)不到位，消費者雖然收到了產(chǎn)品卻遲遲無法啟用;產(chǎn)品退換貨機制不完善，讓消費者遭受被冷落的待遇等等問題肯定是層出不窮的。如此看來，櫥柜企業(yè)現(xiàn)在保持觀望的態(tài)度，還是相對妥當?shù)摹?

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