地板行業(yè)實(shí)體店體驗(yàn)是主流 消費(fèi)者不放心網(wǎng)購(gòu)

　
    2013年新一輪的地板行業(yè)促銷季已來(lái)襲，不論消費(fèi)者是去地板實(shí)體店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，還是網(wǎng)購(gòu)，都不能讓人完全放心。就目前來(lái)講，地板行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)還是主流。2011年是家居電商元年，在之后的電商發(fā)展中，不少傳統(tǒng)地板企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，但就木門行業(yè)而言，并沒(méi)有看到財(cái)源滾滾的現(xiàn)象。

　　地板行業(yè)：實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是消費(fèi)主流

　　據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示：在美國(guó)，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國(guó)家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)249%，網(wǎng)購(gòu)率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，從數(shù)據(jù)來(lái)看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少地板電商企業(yè)感覺(jué)憂心忡忡。在地板企業(yè)看來(lái)，做地板電商是獲取客戶的一個(gè)很好的渠道，但是在開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，更多的感受則是“水土不服”。用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是地板電商的軟肋。并且從貨源以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)地板企業(yè)的貨源更有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)進(jìn)貨價(jià)格有更可控的議價(jià)空間。

　　實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對(duì)還是地板行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。傳統(tǒng)地板電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營(yíng)還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個(gè)地板企業(yè)。相關(guān)人士表示，“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過(guò)百萬(wàn)千萬(wàn)的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

　　消費(fèi)者：地板網(wǎng)購(gòu)，不放心

　　網(wǎng)購(gòu)**的風(fēng)險(xiǎn)就是實(shí)貨與描述不相符，出乎消費(fèi)者的接受范圍。在網(wǎng)上買地板，看著挺滿意的，誰(shuí)知拿到手時(shí)卻不盡如人意，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)地板確實(shí)有些不太放心。同時(shí)，根據(jù)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會(huì)擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了地板電商發(fā)展的阻力。

　　當(dāng)然不可否認(rèn)的是，相比實(shí)體店，網(wǎng)上地板店面的營(yíng)銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是地板電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格實(shí)惠，但對(duì)于地板這種價(jià)格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格并非決定因素。

　　總之，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的感覺(jué)影響他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而與產(chǎn)品實(shí)際的質(zhì)量無(wú)關(guān)。對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)后評(píng)價(jià)，與對(duì)交易過(guò)程的滿意感或不滿意感密切相關(guān)。地板實(shí)體店體驗(yàn)，不僅要滿足消費(fèi)者使用地板的需求，還要滿足消費(fèi)者對(duì)地板的喜愛(ài)和偏好，讓消費(fèi)者感到地板企業(yè)和木門賣場(chǎng)理解他，尊重他，體貼他，同時(shí)給他帶來(lái)愉悅的享受。

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