家具保修當(dāng)心商家故意拖“過(guò)期”

　　消法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，其三包期限為一年。而有個(gè)別銷售商在保修期內(nèi)為了逃避免費(fèi)維修的責(zé)任，借故推脫，造成保修期“過(guò)期”，以便將維修費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。近日，記者在采訪中了解到，消協(xié)已受理多起商家故意拖延致使保修期“過(guò)期”的消費(fèi)者投訴。

　　家具等產(chǎn)品，消法規(guī)定了“三包”期限，許多商家在銷售其他商品時(shí)，也規(guī)定了一定的保修期限，在此期間內(nèi)，消費(fèi)者可以得到免費(fèi)維修的服務(wù)。然而，近來(lái)個(gè)別商家竟在保修期上玩起拖延戰(zhàn)術(shù)。

　　家住哈市南崗區(qū)的李先生，他在去年12月１日從一家居商場(chǎng)購(gòu)買了一組真皮沙發(fā)，這套價(jià)格近2萬(wàn)元的真皮沙發(fā)，商家承諾1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給予免費(fèi)保修，并終身維修的口號(hào)。在今年11月這組真皮沙發(fā)竟然表面出現(xiàn)出一個(gè)一尺左右的大口子，李先生趕緊找到購(gòu)貨發(fā)票，發(fā)現(xiàn)離規(guī)定的保修期限還差一周左右的時(shí)間，于是，他便急忙打電話給商家。該商家售后的維修人員問(wèn)明情況后，答應(yīng)“這幾天就去”?？墒?，李先生等了一個(gè)星期，對(duì)方也沒(méi)有來(lái)人。他只好再次打電話詢問(wèn)，這次接電話的服務(wù)員又詳細(xì)詢問(wèn)了故障情況，并留了李先生的電話，承諾“兩天內(nèi)，保證派人上門(mén)維修”。李先生等了兩天，對(duì)方還是不來(lái)人，眼看保修期過(guò)了幾天了，李先生再次找到商家，負(fù)責(zé)人向他保證這兩天就過(guò)去，并安慰了他幾句。沒(méi)辦法，李先生只得半信半疑地回去了。12月6日，商家終于來(lái)人把這組真皮沙發(fā)拉走，說(shuō)修好就給送回來(lái)。當(dāng)天下午，維修人員打來(lái)電話，說(shuō)“真皮沙發(fā)整個(gè)皮子都換了，得交維修費(fèi)800元”。李先生頓時(shí)急了：“不是保修嗎，為什么要交維修費(fèi)？”對(duì)方稱，12月1日沙發(fā)已經(jīng)超過(guò)保修期了。

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民佟女士去年11月4日，也在一家家居專賣店購(gòu)買一個(gè)兒童床，離保修期還差１個(gè)月的時(shí)候發(fā)生了故障。她幾次找到商家，對(duì)方說(shuō)維修人員出差了，讓她等幾天，可直到11月末，保修期已經(jīng)過(guò)了20天，商家仍未與她進(jìn)行聯(lián)系。

　　采訪中，受理此案件的消協(xié)工作人提醒消費(fèi)者，為保護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者在商品出現(xiàn)故障，保修期將至?xí)r，假如商家找各種理由不來(lái)修理，一定要讓商家寫(xiě)出書(shū)面記錄，即使不來(lái)維修，消費(fèi)者也要主動(dòng)找到商家立字據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有足夠的證據(jù)，向消協(xié)投訴，這樣消協(xié)才能受理。

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