淺談家具企業(yè)的綠色營銷策略

家具企業(yè)在營銷服務(wù)階段的“綠色化”策略，主要是指通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程、生產(chǎn)過程及包裝過程中的“綠色化”控制后，已具備綠色產(chǎn)品這一基本硬件的家具企業(yè)在軟件服務(wù)方面的決策。并要求家具企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中，開展以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為中心的經(jīng)營活動(dòng)，其結(jié)果不僅是要在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤，而且還要達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。具體策略主要包括以下幾個(gè)方面：
　　一．　制定“綠色價(jià)格”
　　  制定“綠色價(jià)格”是家具企業(yè)營銷策略的新概念，是指家具企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)要樹立“污染者付費(fèi)”、“環(huán)境有償使用”和“資源節(jié)省使用”等觀念，把企業(yè)用于自然資源保護(hù)、環(huán)境污染治理和保護(hù)人體健康等環(huán)保方面的支出計(jì)入成本，形成社會(huì)成本，成為綠色價(jià)格構(gòu)成中的一部分。社會(huì)成本與企業(yè)成本（產(chǎn)品本身成本）構(gòu)成了綠色家具產(chǎn)品價(jià)格的**界限，是綠色家具產(chǎn)品進(jìn)行正常生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是影響產(chǎn)品綠色價(jià)格的主要因素。此外，在短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)、賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中，消費(fèi)者已擁有比較大的“商品選擇空間”，綠色家具產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的商品效用的大小（即滿足消費(fèi)者的需求狀況和偏好的程度）也會(huì)成為決定綠色價(jià)格高低的一個(gè)因素。另外，綠色價(jià)格還將受到國家的政策和經(jīng)濟(jì)形勢以及市場競爭者價(jià)格的影響。
　　價(jià)格策略與綠色家具產(chǎn)品的開發(fā)和推廣有密切的關(guān)系。由于影響綠色價(jià)格的因素較多，因此，制定綠色價(jià)格時(shí)應(yīng)遵循以下宗旨：使產(chǎn)品的價(jià)格既能為顧客所樂意接受，又能為企業(yè)帶來較多的利潤，并能占有較大的市場份額，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，使有限的社會(huì)資源得到更加合理有效的配置，有利于環(huán)境的保護(hù)和治理，同時(shí)還要有利于貫徹社會(huì)公平的原則和兼顧社會(huì)效益。
　　二．　提供“綠色服務(wù)”
　　所謂“綠色服務(wù)”是指企業(yè)在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)過程中，以符合節(jié)省資源，減少污染的原則為服務(wù)導(dǎo)向。它是“綠色家具”整體中的一部分，包括原材料和生產(chǎn)技術(shù)的選擇過程，以及引導(dǎo)消費(fèi)者在商品的消費(fèi)使用過程中，努力保持人與環(huán)境的和諧，改善人類的生存環(huán)境。在營銷和促銷過程中，應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)使用和廢棄物處置等方面盡量減少對環(huán)境的污染。服務(wù)人員可直接向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的功能、保養(yǎng)使用方法及其綠色性能等，并能當(dāng)場回答消費(fèi)者的有關(guān)提問，同時(shí)能夠協(xié)調(diào)消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系，能將綠色產(chǎn)品的有關(guān)信息及時(shí)地反饋給家具企業(yè)，以利于家具企業(yè)為消費(fèi)者提供更完美的綠色產(chǎn)品。除此之外，還應(yīng)做好售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，盡量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，并做好報(bào)廢家具的回收處理工作。
　　1）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
　　售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)質(zhì)是正式生產(chǎn)階段標(biāo)準(zhǔn)化工作的延續(xù)，也是家具企業(yè)產(chǎn)品營銷服務(wù)“綠色化”策略中的一種新的、探索性的活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是維護(hù)家具產(chǎn)品信譽(yù)，擴(kuò)大銷路的重要手段，也是激烈的綠色市場競爭條件下一項(xiàng)十分重要的工作。就目前的認(rèn)識水平所及，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
　?。╝）積極向用戶和消費(fèi)者提供與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)資料，介紹家具產(chǎn)品的綠色性能、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)參數(shù)、驗(yàn)收規(guī)則、維護(hù)保養(yǎng)、使用及最終的回收處理方法等，以便用戶更好地了解、鑒別綠色產(chǎn)品和使用維護(hù)產(chǎn)品；
　　（b）協(xié)助設(shè)計(jì)人員做好維修性設(shè)計(jì)，并對維護(hù)保養(yǎng)手冊和使用說明書進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化審查，以正確指導(dǎo)綠色家具的使用和維修，確保和延長產(chǎn)品的壽命期；
　?。╟）協(xié)助設(shè)計(jì)、工藝、銷售人員辦好各種售后服務(wù)學(xué)習(xí)班，使用戶更好地熟悉綠色家具產(chǎn)品及其配套的各類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
　?。╠）開展綠色家具新產(chǎn)品使用效果調(diào)查，做好標(biāo)準(zhǔn)信息反饋，為制訂、修訂企業(yè)產(chǎn)品綠色標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和綠色性能，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力提供依據(jù)；
　　（e）組織制定和維護(hù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)范化。
　　2）家具用戶綠色服務(wù)評價(jià)指標(biāo)
　　為了引導(dǎo)家具企業(yè)面向用戶、面向綠色市場，進(jìn)一步做好售后服務(wù)及售后的綠色家具質(zhì)量跟蹤與評定，促進(jìn)家具企業(yè)綠色營銷策略的實(shí)施。筆者有針對性地對各種類型的家具用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并借鑒相關(guān)行業(yè)的做法，建立了家具用戶綠色服務(wù)評價(jià)指標(biāo)。各家具企業(yè)可針對本企業(yè)的具體情況進(jìn)行自我評價(jià)，以進(jìn)一步改善“綠色服務(wù)”質(zhì)量，提高“綠色服務(wù)”水平。
  　三．形成“綠色文化”　　家具企業(yè)的“綠色文化”主要是在家具企業(yè)文化中融入了環(huán)境保護(hù)觀念，以綠色意識貫穿企業(yè)文化的各個(gè)方面。綠色企業(yè)文化的形成能將企業(yè)員工的思想行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上來，充分認(rèn)識到環(huán)保的重要性。由于我國家具企業(yè)的綠色生產(chǎn)才剛剛起步，綠色文化的建立還需要在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上逐步培育和發(fā)展起來。人是文化的主體，一切綠色文化的建設(shè)都要立足于人。因此，必須注重對家具企業(yè)員工的綠色教育和培訓(xùn)，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治，引導(dǎo)員工樹立為消費(fèi)者提供“綠色消費(fèi)”的企業(yè)精神，形成與“綠色消費(fèi)”相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)的“綠色形象”上。

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