地板行業(yè)延長保修期成宣傳標語 誠信何在？

    在地板這個行業(yè)領(lǐng)域中，消費者不僅擔心產(chǎn)品質(zhì)量，更對售中、售后等環(huán)節(jié)重視度進一步提升，拼服務(wù)已然成為地板行業(yè)的競爭新趨勢，服務(wù)也算核心競爭力的標準之一了。

    隨著地板行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，人們對于實木地板產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌服務(wù)品質(zhì)也愈加看重。越來越多的地板企業(yè)也開始注重服務(wù)的升級改造，延長保修期、終身維修等各種服務(wù)開始占據(jù)各品牌的宣傳欄。但如此的“三包”服務(wù)靠譜嗎?

    “延長”保修期成宣傳標語

    有的消費者選購地板時會留意售后保障，商家看準這一點，為了盡快做成生意，就拋出各種口頭承諾，如地板終身免費維修、保修5年等類似的廣告語，幾乎在每個地板賣場都能聽到。

    家庭裝修的保修期到底有多長時間?消協(xié)工作人員表示，根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的**保修期限為兩年。

    專家認為，國家規(guī)定的保修期僅為消費維權(quán)的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保證，但必須以書面形式體現(xiàn)。

    口頭承諾保修期不實行危機品牌形象

    與打折商品一樣，“過度”承諾保修期限具有一定的誘惑力，但也有風險。市民王小姐前年10月訂了地板，商家答應她兩年內(nèi)免費維修。地板裝好后問題不斷出現(xiàn)，并且出現(xiàn)問題的是同一個，“每次打電話去，商家都會很及時趕來維修，但同一問題卻是反復出現(xiàn)?！眱赡甑谋Ｐ奁诰鸵搅?，商家已經(jīng)告知她，過了保修期再維修就要收費了。

    消協(xié)工作人員介紹說，從市面上推行的地板保修期來看，盡管建材沒有具體的“三包”規(guī)定，但《產(chǎn)品質(zhì)量法》和相關(guān)行業(yè)標準里，卻有涉及產(chǎn)品保修期時限的條文。

    如果過了實木地板保修期怎么辦?消協(xié)工作人員表示，目前的《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容還不是很具體，要靠更完善的法規(guī)性補充。所以，為了避免像市民王小姐家中地板反復維修卻又反復有問題，過了保修期還要自己付費的情況，消費者在簽訂裝修合同時，最好加一條“如果保修期內(nèi)在某部分存在質(zhì)量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續(xù)，并從驗收之日起繼續(xù)保修兩年”的條款，否則消費者很難追究商家的法律責任。

    地板商家如果真的以延長保修期限為售后服務(wù)賣點，那么必須將具體的條款落實到合同上來，同時還需主動承擔起向消費者詳細告知的義務(wù)。

    鑒于地板產(chǎn)品的特殊屬性，在保修事項上，企業(yè)相關(guān)工作人員更不能只是說說而已，應該要付諸行動!

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