家具“雙十一”瘋狂后煩惱降臨

    今年的雙十一，像是很多的網(wǎng)購達(dá)人都買的很爽，在那讓人興奮的銷售額下，退貨投訴接踵而至。

    據(jù)悉，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。網(wǎng)購家居容易遭遇哪些尷尬？消費(fèi)者該如何避免網(wǎng)購家居的各種后遺癥？

    問題一：低價不能保證質(zhì)量

    近日，市民錢小姐在某電商平臺選購了一套紅蘋果牌家具。與她在紅蘋果專賣店詢價差價近1000元，想著該網(wǎng)店是“雙鉆”賣家，買家評價不錯，就下了單?！爱?dāng)時客服說訂購整套可以給我雙11優(yōu)惠，我就訂了。但收貨時，我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別，就連上面的商標(biāo)也不是紅蘋果?！卞X小姐說，為此她立刻聯(lián)系了賣家，最初賣家不承認(rèn)商品有問題，后來又主動聯(lián)系她，稱銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，要求錢小姐取消“差評”?！百I這套家具花費(fèi)近3000元，買到的還是山寨品，店主想用錢來提高評價，我肯定不會同意?！卞X小姐說。

    網(wǎng)購家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是因為網(wǎng)絡(luò)家具除了精美的效果圖，家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，我國的網(wǎng)購家居市場還不夠成熟。目前比較完善的網(wǎng)購家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗家具的消費(fèi)者。如何消除消費(fèi)者心存的信任危機(jī)，就需要尋求新的解決途徑。

    問題二：誰來為運(yùn)輸損失買單？

    市民小靜很喜歡田園風(fēng)格的家具，在網(wǎng)上一口氣購買了大大小小二十多件，共計兩萬多元。積蓄不多的小靜為了省錢，選擇了報價**的物流公司，最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后，對方稱，只能賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍，也就一千多元，店家也無法為運(yùn)輸損失買單。

    網(wǎng)購家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時間長，一旦家具破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實體賣場往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，因為板式家具大都采用平板包裝，貨到之后再進(jìn)行組裝。成品家具尤其是價格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。

    問題三：自己安裝勞神“傷財”

    家住江寧的小曹幾天前在網(wǎng)上買了一個可拆裝的木制書柜，東西不錯，但組裝起來卻花了他半天的功夫?！按蜷_家具外包裝，我頓時傻了眼，只見幾十塊木板和一袋螺絲躺在箱子里?！毙〔芨嬖V記者，“不會安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗?！眲⑴恳才龅搅送瑯拥膯栴}，她在網(wǎng)上買了一個簡易收納柜，送貨后才發(fā)現(xiàn)，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號工具，最后只好上街找五金店買，費(fèi)了不少神。

    網(wǎng)站上家具的低價確實很誘惑人。但是，此類家具的安裝售后缺失等問題常常困擾著消費(fèi)者。另有人士提醒，網(wǎng)購家具時付款最好使用第三方支付，等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無問題之后，再確認(rèn)付款較穩(wěn)妥。

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