兩大短板依然讓家具網購“傷不起”

    剛剛過去的“雙十一”，大件兒的家具被擺上網頁，掀起了一股家居市場的電商熱，但很多消費者仍然有這樣的擔心：網上買來的家居商品靠譜嗎?家居電商真的有看起來那么風光無限?業(yè)內人士表示，家居電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實“傷不起”。

    短板一：實物與預期有差距

    “盡管在剛剛過去的‘雙11大戰(zhàn)’中，家居電商的很多家居品牌的銷售業(yè)績頻頻攀升，表現良好，但家居電商依然隱患多多。漂亮的銷售業(yè)績之后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務上的短板逐漸暴露出來?！遍L春某家具賣場經理劉女士說。

    “首先，和大多數網購商品一樣，網購的家具產品可能和消費者的預期有差距。差距主要表現在兩個方面。一方面，網絡宣傳的圖片和造型，是經過專業(yè)加工的，可能與消費者收到的實物不符，床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，很難選到真正心儀的產品;另一方面，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程需要有專門的安裝人員來進行，如果安裝技術不到位，還是達不到預期的效果?！眲⑴空f，“與此同時，專業(yè)安裝人員的布局直接影響了網購家具的銷售區(qū)域。例如網購櫥柜，除了在線支付定金以外，接下來的環(huán)節(jié)和在實體店購買基本相同：設計師上門、支付定金、進行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴格的地區(qū)限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備相關設計師的城市，網購仍然不接受訂單。”劉女士說。

    短板二：物流環(huán)節(jié)常有糾紛

    “那些IT出身卻涉足家具生產的企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛、融資迅速，但在產品質量、售后服務等方面，卻有很多不足之處。”某品牌家具網絡銷售經理陳先生說。

    “郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。

    物流問題在家居商品的網購中尤為明顯。現在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。由于缺乏對于相關產品的專業(yè)運輸經驗，物流公司不樂意承接大件家具配送的業(yè)務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中處于尷尬地位。

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