地板行業(yè)競爭加劇 部分商家偷梁換柱

    目前，地板行業(yè)的競爭愈加激烈，在地板行業(yè)各種規(guī)范還不夠完善的同時，不少地板企業(yè)難免為了自身的利益而欺騙消費者，很多消費者在購買地板建材時盡管事先做足了功課，但是，一旦進入地板賣場，仍不免被地板商家忽悠。

    保修承諾過于浮夸

    近期，北京的一位消費者購買了某知名地板品牌的產品，商家承諾地板有10年的售后保修期。但是，當地板出現問題，消費者要求保修時，店員卻長期推脫責任，拒絕履行保修責任。類似這樣的情況在衛(wèi)浴陶瓷領域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。事實上，這些大多是口頭承諾，并沒有寫進合同里，也沒有明確標注在消費者的購物憑證上。

    一旦出現類似的消費糾紛，消費者一定要有證據保全意識。如果地板商家只是做出了口頭承諾，沒有書面證據，那么出現消費糾紛后，消費者的權益很難得到保障。所以，消費者一定要擦亮雙眼，千萬別被商家所忽悠，要仔細詢問店員保修范圍，如果商品關鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實。

    實木地板被偷梁換柱

    6月中旬，湖南長沙的陳先生打算裝修新房子，他和妻子去裝飾城挑選地板。一走進裝飾城，夫妻倆就被散發(fā)傳單的促銷人員帶到一家地板店。陳先生在店老板的熱情推薦下，仔細對比了木質、花紋、光澤和價格，最終決定購買一款實木地板。

    由于裝修工作承包給了裝修公司，因此，在地板送到家中時陳先生并未親自查看。7月初，陳先生來到正在裝修中的新家，想看看工程進度，沒想到，臥室安裝的地板讓他大吃一驚。“這根本不是我當初選購的地板?！标愊壬硎?，安裝好的地板無論是亮度，還是花紋、顏色，都不是自己當時挑選的那款實地板。裝修工人告訴陳先生，根據他多年的從業(yè)經驗，家中鋪的地板不像是實木的，倒像是普通的強化地板。

    陳先生立刻與地板店取得聯(lián)系，結果店老板一口咬定這就是陳先生當初選購的地板，并強調地板只存在“色差”，沒有其他問題。陳先生再次來到地板店，一眼就認出了自己當初選定的那款地板，其與自己家里安裝的地板相比較，簡直相差了十萬八千里。但是，無論陳先生怎么質疑，店老板都一口咬定地板沒問題，就是不肯退貨或換貨。

    家具建材領域偷梁換柱的現象司空見慣，比原定的馬桶小一號、比原定的門材質差、比原定的家具尺寸小等等，不法商家的種種做法令消費者十分氣憤。消費者在購物時不要貪圖便宜，要盡量在正規(guī)賣場購買有品牌的商品，要有一定的消費維權意識，比如，可以向商家索要一小塊樣品，在合同中對尺寸、材質做出明確約定，或者現場拍照當作證據。

    地板團購貓膩多

    “我記得那天參加團購的人特別多，我擠來擠去好不容易才訂購到一款心儀許久的品牌地板，其低于5折的價格讓我在同事面前炫耀了很久。”一位湖南的消費者小許如此說道。但是，讓小許沒想到的是，一周后他被告知由于團購數量過大，該產品處于缺貨狀態(tài)，如想盡快取貨須交納一筆“加急費”。小許在交了加急費后，又被要求交納遠高于市場行情的安裝費。貨物送到家的那天，小許又支付了一大筆卸貨費和上樓費。待一切塵埃落定后，他才發(fā)現，地板本身的價格雖然便宜，但是雜七雜八的附加費讓他吃了大虧。

    這種伎倆常常出現在建材類商品的團購中，有的商家為了增加產品銷量，會給出超低的價格吸引消費者，消費者常忽略產品在物流和售后方面的費用問題，在送貨和安裝階段被商家收取了額外的高額附加費。

    商家擅自收取或提高團購建材產品的送貨費、安裝費，是為了彌補其在團購中的虧損，這種行為是對消費者權益不折不扣的侵害。近幾年，建材行業(yè)大踏步加入了團購大軍，相關調查顯示，超過80%的人在裝修時曾參與或想要參與團購。

    然而，團購在帶動商家業(yè)績飆升的同時，與之相關的投訴與日俱增。冒牌商品充斥團購市場、附加費用過高、不提供發(fā)票、售后維修難等問題日漸浮出水面，成為地板團購市場的“毒瘤”。商家應本著誠信經營的理念，讓團購為消費者帶來實實在在的優(yōu)惠，而不是成為欺騙消費者的手段。
 

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