家裝業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營銷 家具網(wǎng)購仍存暗礁

    今年雙十一，家居裝飾類目中，天貓從惠州吸金超過1600萬，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網(wǎng)購依然藏著不少暗礁。

    記者了解到，家居裝飾網(wǎng)購，更多的模式還是線上線下聯(lián)動。據(jù)天貓統(tǒng)計，雙十一家具銷售T op15中，有8個傳統(tǒng)品牌；建材銷售T op15中，傳統(tǒng)品牌更是高達11個?；葜菁揖友b飾業(yè)也積極應(yīng)對新的營銷模式，一些賣場紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營銷，例如金海馬家居、簡愛家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國安居等，通過線上展示，線下體驗交易相結(jié)合的模式進行營銷改革。不過，記者點開相關(guān)的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站建設(shè)尚未完善，有的只是停留在展示階段，網(wǎng)購趨勢不明顯。

    雖然，雙十一惠州消費者給家居業(yè)貢獻了1667.9萬余元，但家居網(wǎng)購仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。

    其次是物流，記者以購物者的身份上淘寶去淘家具，發(fā)現(xiàn)買大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運費基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個費用也僅僅是貨品送到物流中轉(zhuǎn)站而已，從中轉(zhuǎn)站到家門口，甚至上樓費要另計。最后，安裝服務(wù)也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費者購買后，都感覺有點“等不起、裝不起”。

    今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問題上，花費投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強調(diào)了物流流程、安裝服務(wù)、送貨上門等細節(jié)。記者看到，去年銷售量**的“全友”在頭屏寫到“我們放棄了預(yù)售可能沖刺的幾千萬銷售，這一次，我們兌現(xiàn)承諾的時候到了”，隨后詳細提供了發(fā)貨流程及提供送貨安裝服務(wù)。

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