家裝業(yè)試水網(wǎng)絡營銷 家具網(wǎng)購仍存暗礁

    今年雙十一，家居裝飾類目中，天貓從惠州吸金超過1600萬，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網(wǎng)購依然藏著不少暗礁。

    記者了解到，家居裝飾網(wǎng)購，更多的模式還是線上線下聯(lián)動。據(jù)天貓統(tǒng)計，雙十一家具銷售T op15中，有8個傳統(tǒng)品牌;建材銷售T op15中，傳統(tǒng)品牌更是高達11個?；葜菁揖友b飾業(yè)也積極應對新的營銷模式，一些賣場紛紛試水網(wǎng)絡營銷，例如金海馬家居、簡愛家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國安居等，通過線上展示，線下體驗交易相結(jié)合的模式進行營銷改革。不過，記者點開相關的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站建設尚未完善，有的只是停留在展示階段，網(wǎng)購趨勢不明顯。

    雖然，雙十一惠州消費者給家居業(yè)貢獻了1667.9萬余元，但家居網(wǎng)購仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。

    其次是物流，記者以購物者的身份上淘寶去淘家具，發(fā)現(xiàn)買大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運費基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個費用也僅僅是貨品送到物流中轉(zhuǎn)站而已，從中轉(zhuǎn)站到家門口，甚至上樓費要另計。最后，安裝服務也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費者購買后，都感覺有點“等不起、裝不起”。

    今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問題上，花費投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強調(diào)了物流流程、安裝服務、送貨上門等細節(jié)。記者看到，去年銷售量**的“全友”在頭屏寫到“我們放棄了預售可能沖刺的幾千萬銷售，這一次，我們兌現(xiàn)承諾的時候到了”，隨后詳細提供了發(fā)貨流程及提供送貨安裝服務。

    掃雷

    雷區(qū)：在寶貝描述中說的是高光的漆料，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光，完全沒有照片上的光澤、好看。

    方法：網(wǎng)購前，了解品牌信息、商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論。選擇品牌家具網(wǎng)店，或者選擇在惠州本土有實體店的商家，方便售后服務。

    在網(wǎng)上訂購了一張桌子，雖然價格不貴，只要280元，但貨到后，快遞公司要加收100元上樓費。

    方法：事先問清楚快遞事項，包括郵費、是否送貨上門，還是自提。送貨上門也分，送到樓下，還是送到家門口。

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