經(jīng)銷商服務(wù)工作不能缺 一缺溝通就阻塞

    地板行業(yè)在大城市的發(fā)展空間已然有限，過去習(xí)慣靠大中城市贏得業(yè)績(jī)的地板品牌。

    渠道對(duì)于各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都起著至關(guān)重要的位置，多層實(shí)木地板行業(yè)也不例外，能夠把握好各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商是地板企業(yè)擴(kuò)充市場(chǎng)份額的有利前提，從一定程度上講，經(jīng)銷商才是地板企業(yè)的上帝。

　　企業(yè)無知經(jīng)銷商的“滿腹怨言”

　　隨著中國(guó)地板行業(yè)的發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都在極力地?cái)U(kuò)張自己的市場(chǎng)領(lǐng)地，從而經(jīng)銷商的數(shù)量也越來越多，有的甚至超出了企業(yè)管控的能力范圍之外。這必然造成對(duì)渠道關(guān)照上的偏頗，導(dǎo)致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

　　眾所周知，媒體其實(shí)是一種很好的信息傳播通道，因此經(jīng)銷商愿意向我們的市場(chǎng)人員訴說一下心中的不滿，估計(jì)也有著希望利用這么一個(gè)第三方通道傳達(dá)他們的希望。不無遺憾的是，部分地板企業(yè)并不樂意媒體傳達(dá)不滿的聲音，他們更習(xí)慣于贊歌。

　　于是就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷商最終無奈拋棄某個(gè)品牌、某個(gè)企業(yè)。對(duì)于市場(chǎng)人員來說，存在這種情況的經(jīng)銷商經(jīng)常能夠碰見。他們會(huì)打聽，哪一個(gè)品牌給經(jīng)銷商的服務(wù)比較好;或者會(huì)咨詢，廠家不管我了怎么辦。

　　經(jīng)銷商與廠家溝通需暢通

　　事實(shí)上，經(jīng)銷商跟廠家之間的信息尤其是負(fù)面信息隔閡已經(jīng)對(duì)行業(yè)造成了一定的傷害。因?yàn)樾畔鞑サ牟粫硨?dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善，部分經(jīng)銷商甚至歸咎于整個(gè)多層實(shí)木板行業(yè)的發(fā)展上來，從而最終拋棄了地板產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，做起了另一個(gè)行當(dāng)?shù)臓I(yíng)生。對(duì)于地板行業(yè)來說，這是一種無形的損失。

　　也許有廠家要說了：經(jīng)營(yíng)不善也必然存在經(jīng)銷商自身的原因，不能全怪罪企業(yè)吧。這是可以肯定的。但是會(huì)這樣辯駁的廠家，不正恰恰說明其渠道管理的漏洞嗎?一個(gè)經(jīng)銷商的失去可能算不上什么，但是在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的年代，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正在等待著這樣的機(jī)會(huì)，他們不僅僅會(huì)將脫離你的經(jīng)銷商攬入懷中，甚至還會(huì)以此為把柄，去游說你的其他經(jīng)銷商：“看，他連個(gè)經(jīng)銷商都留不住，你還指望他什么呢?”

    多層實(shí)木地板企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該練好內(nèi)功，做好經(jīng)銷商的服務(wù)工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

    對(duì)于一個(gè)木而言，優(yōu)秀的經(jīng)銷商猶如一條動(dòng)脈，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展甚至存亡。無論地板企業(yè)產(chǎn)品的交易成本控制，還是地板企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值，經(jīng)銷商都起了重要的作用，并且提供了產(chǎn)品流通過程中的增值服務(wù)。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。