地板行業(yè)亂象叢生 管理不規(guī)范是主因

    目前，地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，在地板行業(yè)各種規(guī)范還不夠完善的同時(shí)，不少地板企業(yè)難免為了自身的利益而欺騙消費(fèi)者，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)地板建材時(shí)盡管事先做足了功課，但是，一旦進(jìn)入地板賣(mài)場(chǎng)，仍不免被地板商家忽悠。

    口頭承諾

    近期，北京的一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某知名地板品牌的產(chǎn)品，商家承諾地板有10年的售后保修期。但是，當(dāng)?shù)匕宄霈F(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要求保修時(shí)，店員卻長(zhǎng)期推脫責(zé)任，拒絕履行保修責(zé)任。類(lèi)似這樣的情況在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域也十分常見(jiàn)，很多商家在賣(mài)場(chǎng)宣傳時(shí)都會(huì)打出“配件終身免費(fèi)維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類(lèi)的廣告語(yǔ)。事實(shí)上，這些大多是口頭承諾，并沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同里，也沒(méi)有明確標(biāo)注在消費(fèi)者的購(gòu)物憑證上。

    一旦出現(xiàn)類(lèi)似的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者一定要有證據(jù)保全意識(shí)。如果地板商家只是做出了口頭承諾，沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，那么出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。所以，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，千萬(wàn)別被商家所忽悠，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)店員保修范圍，如果商品關(guān)鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實(shí)。

    偷梁換柱

    今年6月中旬，湖南長(zhǎng)沙的陳先生打算裝修新房子，仔細(xì)對(duì)比了木質(zhì)、花紋、光澤和價(jià)格，最終決定購(gòu)買(mǎi)一款實(shí)木地板。

    由于裝修工作承包給了裝修公司，因此，在地板送到家中時(shí)陳先生并未親自查看。7月初，陳先生來(lái)到正在裝修中的新家，臥室安裝的地板讓他大吃一驚?！斑@根本不是我當(dāng)初選購(gòu)的地板?！标愊壬硎荆惭b好的地板無(wú)論是亮度，還是花紋、顏色，都不是自己當(dāng)時(shí)挑選的那款實(shí)木地板。裝修工人告訴陳先生，根據(jù)他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，家中鋪的地板不是實(shí)木的。

    陳先生立刻與商家取得聯(lián)系，結(jié)果店老板一口咬定這就是陳先生當(dāng)初選購(gòu)的地板，并強(qiáng)調(diào)地板只存在“色差”，沒(méi)有其他問(wèn)題。當(dāng)陳先生再次來(lái)到賣(mài)場(chǎng)，一眼就認(rèn)出了自己當(dāng)初選定的那款地板，其與自己家里安裝的地板相比較，相差甚遠(yuǎn)。但是，無(wú)論陳先生怎么質(zhì)疑，店老板都一口咬定地板沒(méi)問(wèn)題，就是不肯退貨或換貨。

    家具建材領(lǐng)域偷梁換柱的現(xiàn)象司空見(jiàn)慣，比原定的馬桶小一號(hào)、比原定的門(mén)材質(zhì)差、比原定的家具尺寸小等等。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不要貪圖便宜，要盡量在正規(guī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)有品牌的商品，要有一定的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，比如，可以向商家索要一小塊樣品，在合同中對(duì)尺寸、材質(zhì)做出明確約定，或者現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔。

    團(tuán)購(gòu)加價(jià)

    “那天參加團(tuán)購(gòu)的人特別多，我好不容易才選購(gòu)到一款心儀許久的品牌地板，其低于5折的價(jià)格讓我在同事面前炫耀了很久?！币晃缓系南M(fèi)者小許如此說(shuō)道。但是，讓小許沒(méi)想到的是，一周后他被告知由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量過(guò)大，該產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài)，如想盡快取貨須交納一筆加急費(fèi)。在交了加急費(fèi)后，又被要求交納遠(yuǎn)高于市場(chǎng)行情的安裝費(fèi)。貨物送到家的那天，小許又支付了一大筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi)。待一切結(jié)束后，他才發(fā)現(xiàn)，地板本身的價(jià)格雖然便宜，但是雜七雜八的附加費(fèi)讓他吃了大虧。

    這種伎倆常常出現(xiàn)在建材類(lèi)商品的團(tuán)購(gòu)中，有的商家為了增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，會(huì)給出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者常忽略產(chǎn)品在物流和售后方面的費(fèi)用問(wèn)題，在送貨和安裝階段被商家收取了額外的高額附加費(fèi)。

    商家擅自收取或提高團(tuán)購(gòu)建材產(chǎn)品的送貨費(fèi)、安裝費(fèi)，是為了彌補(bǔ)其在團(tuán)購(gòu)中的虧損，這種行為是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益不折不扣的侵害。近幾年，建材行業(yè)大踏步加入了團(tuán)購(gòu)大軍，相關(guān)調(diào)查顯示，超過(guò)80%的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購(gòu)。

    然而，團(tuán)購(gòu)在帶動(dòng)商家業(yè)績(jī)飆升的同時(shí)，與之相關(guān)的投訴與日俱增。冒牌商品充斥團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)、附加費(fèi)用過(guò)高、不提供發(fā)票、售后維修難等問(wèn)題日漸浮出水面，成為地板團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的“毒瘤”。業(yè)內(nèi)人士指出，商家應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，讓團(tuán)購(gòu)為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是成為欺騙消費(fèi)者的手段。

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