小地板企業(yè)自我救贖：將服務進行到底

    對于當下的很多中小地板企業(yè)而言，危機中蘊含機會，要學會從市場、競品、消費者三者中發(fā)現(xiàn)新領域。發(fā)展是必須的，但前提是生存下來，生存和發(fā)展在此時是同一個命題——生存即發(fā)展。

    在“金九銀十”快要接近尾聲的時候，整個地板市場的銷售業(yè)績也基本可以看出，據(jù)市場調查顯示，比較大的地板品牌企業(yè)在此次旺季銷售中都收獲了頗高的成績，而對于中小型地板企業(yè)而言則顯得有點業(yè)績平平。中小型地板企業(yè)之所以業(yè)績不佳，短板還是存在的。

    缺乏原創(chuàng)功底弱

    由于小企業(yè)資金有限，加上不重視人才的培養(yǎng)，人才不足，導致產(chǎn)品設計、研發(fā)、創(chuàng)新能力弱。整體地板作為定制化產(chǎn)品，以其個性化與良好的收納功能深受消費者追捧。企業(yè)要提高研發(fā)、創(chuàng)新能力，必須要有優(yōu)秀的設計人才。人才的缺失，使得企業(yè)設計、研發(fā)、創(chuàng)新能力減弱，難以獲得消費者的青睞，立足市場難度加大。

    成本與利潤成反比

    隨著用工、場地租賃費用、原材料價格不斷上漲，企業(yè)成本壓力不斷增大。整體地板作為勞動密集型企業(yè)，用工人數(shù)多;加上材料的有效利用率低，浪費度高;目前各地的地價、房價居高不下，加大了企業(yè)的負擔。成本的增加，企業(yè)的利潤變薄。由于小企業(yè)財力有限，抗壓能力弱，利潤變薄將影響企業(yè)渠道建設等方面的投入，發(fā)展出現(xiàn)“梗阻”。

    服務難贏消費者

    服務意識弱，服務水平低下，是目前許多小地板企業(yè)的通病。整體地板交易過程環(huán)節(jié)多、時間長，服務貫穿始終。由于服務意識弱，水平低下，導致消費者的信任度與忠誠度低。

    市場競爭日益激烈，為客戶提供良好的服務，不僅能有效地達成交易，而且還有利于鞏固老客戶，拓展新客戶;同時，還有利于提高產(chǎn)品的附加值。面對激烈的市場競爭，企業(yè)服務意識差，服務水平低下，將導致消費者流失。

    小地板企業(yè)在市場發(fā)展過程中“梗阻”現(xiàn)象頻頻發(fā)生，市場份額變小，發(fā)展遭遇瓶頸。而知名度高、影響力大的企業(yè)，由于在資金、人才、技術、渠道建設、服務等方面優(yōu)勢明顯。因此，消費者的信任度與忠誠度高，市場份額不斷擴大，導致強者愈強，弱者愈弱。

    對于想要生存下去的小地板企業(yè)來說，適當調整擴張的步伐和節(jié)奏，同時去挖掘自身的一些潛力，用好的產(chǎn)品、好的品牌去吸引和留住客戶，同時在營銷和服務上下功夫，提升自己的競爭力，這些可能都是自我“救贖”必須要去做好的事情。

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