家具質(zhì)量和服務(wù)成為冰城消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)

    隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代化、品牌化的家具商品逐漸走進(jìn)普通消費(fèi)者家庭。然而，近一段時(shí)間以來，哈爾濱消費(fèi)者因家具商品的質(zhì)量和服務(wù)問題與經(jīng)營者產(chǎn)生的糾紛不斷發(fā)生。為此，哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者如購買到存在質(zhì)量問題的家具，應(yīng)及時(shí)到有關(guān)部門進(jìn)行投訴以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    消費(fèi)者王女士今年10月在南崗區(qū)某家居用品廣場花17000元購買一套品牌沙發(fā)，在商家送貨上門當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)木制部分已有裂紋。王女士馬上提出退貨要求，但雙方多次協(xié)商，商家只同意換貨。王女士10月28日投訴到南崗區(qū)消協(xié)，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者按商品原價(jià)退貨。

    消費(fèi)者姜先生2005年10月5日在哈爾濱一家具城花2160元訂購某品牌沙發(fā)，送到家后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)雙方約定一周后重新付貨并付清全部貨款。再次送貨后沙發(fā)即有強(qiáng)烈刺鼻氣味，并且發(fā)現(xiàn)沙發(fā)背面的商標(biāo)和產(chǎn)地不是當(dāng)時(shí)雙方約定的，后與商家多次協(xié)商，商家始終不予承認(rèn)。2005年11月2日，姜先生投訴到哈爾濱市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨并賠償1840元。

    據(jù)哈爾濱市消協(xié)工作人員介紹，家具類商品投訴較多的原因是，一些生產(chǎn)商虛假標(biāo)注家具商品的材質(zhì)，大多數(shù)消費(fèi)者很難從成品的家具外觀辨認(rèn)出其材質(zhì)。一些銷售商在向消費(fèi)者做家具商品介紹時(shí)，對商品的產(chǎn)地、質(zhì)量等情況往往不作真實(shí)表述，讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識。有的銷售商與消費(fèi)者簽訂家具合同時(shí)，對商品的品牌、尺寸、規(guī)格等方面規(guī)定含糊不清。一些銷售商不按合同規(guī)定內(nèi)容履行，有時(shí)剛送到的貨就發(fā)生質(zhì)量問題，因大部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)已付清貨款，這樣與銷售商發(fā)生糾紛，消費(fèi)者常常很被動(dòng)。而一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量，售后服務(wù)部門常以各種理由推托，消費(fèi)者的利益不能及時(shí)有效的得到解決。

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