家具類投訴升溫 質(zhì)量問題備受關(guān)注

    昨日，省消協(xié)發(fā)布的《云南省消費者協(xié)會2013年第三季度受理消費者投訴情況分析》顯示，2013年第三季度云南各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴2952件，解決2915件，解決率98.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失666萬元。百貨類質(zhì)量問題成為投訴焦點，占總投訴的36.3%，同比去年上漲17.7%。家用電器、服務(wù)類也進入了投訴熱點名單。

    《分析》顯示，因質(zhì)量問題投訴、價格方面的投訴、其他相關(guān)問題的投訴占各類商品總投訴的86.9%。其中問題投訴的案件有1814件，占投訴總量的61.4%;價格問題的案件179件，占投訴總量的6.1%;其它問題投訴的案件有571件，占投訴總量的19.4%。與2012年第三季度相比，2013年第三季度消費者投訴中，安全、假冒、計量、質(zhì)量類投訴出現(xiàn)下降趨勢，其它類投訴呈上升態(tài)勢，其中虛假品質(zhì)表示、營銷合同、人格尊嚴(yán)等幾方面投訴升幅較大，分別達150%、133.7%、41.7%。

    保健品投訴成熱點 占總投訴的2.8%

    數(shù)據(jù)顯示，第三季度有關(guān)保健品投訴共83件，占總投訴的2.8%，占百貨類投訴的7.75%，較去年同期增加55件，其中保健用品投訴較去年增加37件，在投訴同比上升的商品中位居**，保健食品類投訴較去年同期增加18件，同比上升81.8%，在投訴同比上升的商品中位居第四，保健品投訴成為云南省各地消協(xié)組織今年三季度投訴熱點之一。

    消費者對保健品不科學(xué)的期望是導(dǎo)致保健品消費糾紛的主要原因。省消協(xié)工作人員表示，部分中老年人因其較好的收入條件和特殊的身體狀況，過分迷信保健品養(yǎng)生保健之功效，加之目前心腦血管疾病、糖尿病等特殊病、慢性病呈現(xiàn)高發(fā)之勢，部分飽受病痛困擾的消費者對保健品產(chǎn)生了過高預(yù)期，往往掉入保健品包醫(yī)百病的陷阱，蒙受巨大經(jīng)濟損失。

    家具類投訴升溫  質(zhì)量問題備受關(guān)注

    在第三季度投訴熱點中，有關(guān)家具類的問題投訴也成為投訴熱點。家具類投訴占全省投訴總量的2.6%，占百貨類投訴的7.1%，較去年同期增加44件，共計76件，同比上升138%，在投訴同比上升的商品中位居第二。

    9月28日，大理市消協(xié)紫云分會接到一名消費者投訴，稱其于今年7月所購買的價值30萬元“俄羅斯榆木”家具存在質(zhì)量問題，未投入使用就出現(xiàn)面板脫落、起包現(xiàn)象，并發(fā)現(xiàn)該批家具除框架外全部面板、靠板所用的材料均為膠合板，而不是全實木家具，要求退貨。但調(diào)解中雙方對“全實木”和“板木”各執(zhí)一詞，是全款退貨還是售后維修，爭議較大。

    紫云分會工作人員對銷售商所銷售的商品進行了深入的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)銷售商對所售商品沒有進行實事求是的介紹，存在虛假宣傳問題，從而導(dǎo)致消費者認(rèn)定所購買家具為全實木“俄羅斯榆木”家具，而且銷售商對此批家具未經(jīng)使用就出現(xiàn)質(zhì)量問題不能作出合理的解釋。隨后，分會再次組織生產(chǎn)廠家、銷售商及消費者三方調(diào)解，經(jīng)協(xié)調(diào)，最終生產(chǎn)廠家同意全款退貨。

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