聚焦：透視地板行業(yè)售后服務(wù)短板

    中國的房地產(chǎn)市場正在經(jīng)歷“寒冷的冬天”，從宗慶后控訴自己住的小區(qū)亮燈率不到一成到二三線城市房市慘淡，無一不在給地產(chǎn)商們巨大的壓力。相較于目前也在“冬天中摸索”的木地板行業(yè)，很多企業(yè)面臨產(chǎn)能過剩、庫存壓倉、經(jīng)銷商壓力大的狀況，有分析認(rèn)為，應(yīng)該產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品。但問題是，并不是每家亟待轉(zhuǎn)型的企業(yè)都有能力生產(chǎn)出能俘虜大量消費(fèi)者的產(chǎn)品，畢竟每家企業(yè)的優(yōu)勢不同。因此，何不效仿萬科，多視角定格，思路打開，可做的領(lǐng)域很多。

    透視地板售后服務(wù)短板 建設(shè)售后服務(wù)中心

    木地板行業(yè)的安裝售后問題一向被消費(fèi)者所詬病，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名地板品牌因?yàn)槭酆蠓?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。木地板行業(yè)雖然品牌眾多，但品質(zhì)參差不齊，從質(zhì)量到售后口碑不一，也并非每個(gè)企業(yè)都有實(shí)力建設(shè)完整的安裝維修隊(duì)伍和先進(jìn)的質(zhì)量檢測中心。特別是近幾年雙十一的促銷狂風(fēng)令消費(fèi)者對價(jià)格越來越敏感，也給了一些企業(yè)鉆空子的良機(jī)。因此，建議某些有實(shí)力的企業(yè)可建設(shè)售后服務(wù)中心，從上門測量、定做、上門安裝到上門維修建立完備的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以為自己企業(yè)提供良好的售后，而且也可以合作的方式為其他實(shí)力不足的企業(yè)提供幫助，同時(shí)面對其他品牌的消費(fèi)者也可作為一項(xiàng)服務(wù)推出。

    定格產(chǎn)業(yè)鏈斷層 小縫隙造就大生意

    國外有一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的Facebook應(yīng)用，僅僅有一個(gè)功能，就是在PC上登錄Facebook之后，再想切換到移動(dòng)設(shè)備上的時(shí)候可以使用這款應(yīng)用，進(jìn)行一鍵登錄轉(zhuǎn)換。這個(gè)簡單的應(yīng)用給開發(fā)者帶來了每周將近700美元的報(bào)酬。它不是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)、不是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，只能算是最微觀的應(yīng)用平臺(tái)。但恰巧就是這種微觀意識(shí)，讓它取得了意義上的成功。地板市場中這樣的縫隙有很多，有消費(fèi)者在購買地板后安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)地板被掉了包卻控訴無門，何不開發(fā)一個(gè)可以對每款地板進(jìn)行信息追蹤的設(shè)備呢?可以和行業(yè)協(xié)會(huì)合作進(jìn)行研發(fā)推廣，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    以上皆屬于筆者拋磚引玉，企業(yè)應(yīng)該試著去做這樣的產(chǎn)品或服務(wù)，它不叫品牌，也不叫項(xiàng)目。全身心地投入為用戶設(shè)想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個(gè)功能上做到最好，**限度地滿足用戶的需求，這就是未來產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢。

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