定制家具躥紅 消費者不退不換不合理

    定制家具躥紅 但煩惱問題一堆

    定制家具主要集中在整體衣柜、櫥柜、步入式衣帽間、入墻衣柜等功能性產(chǎn)品上。因能實現(xiàn)差異化的制作，所以極大地滿足了消費者個性化的需求，定制家具逐漸超越成品家具，在家居建材行業(yè)迅速躥紅。有業(yè)內(nèi)預(yù)測，定制家具雖然在2012年整一年僅占家居市場的10%，但卻有可能成為家居建材行業(yè)中的下一個增 長點。

    “勢頭很猛”的定制家具依靠“定”而穩(wěn)中有進(jìn)，但也因為“定”而落下了話柄。市場上的定制家具越來越多，但浮現(xiàn)的問題也越來越多。因為設(shè)計師的水平欠缺、實物與效果圖相差甚遠(yuǎn)、送貨久久不來、安裝不到位、不包退貨等詬病也讓消費者對定制家具望而卻步。

    ●案例

    1.一位消費者在購買定制衣柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與家具公司進(jìn)行了三次協(xié)調(diào)之后，家具公司才承認(rèn)是在加工過程中未按合同要 求進(jìn)行制作。于是家具公司重新對柜門高度進(jìn)行了調(diào)整，但多次調(diào)整后，衣柜已經(jīng)不如剛買回來時的新了，對此消費者表示非常無奈，覺得下次還是選擇成品更為妥 當(dāng)。

    2.另一位消費者最近新定制了櫥柜門，但安裝時發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說法，但“大頭蝦”的消費者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費者口說無憑，最后商家不予退換，只能“認(rèn)栽”，自己多花點錢重新定制。

    3.還有一位消費者表示，今年6月定制的家居，預(yù)先付了全額的款數(shù)，但店家卻“耍賴皮”，一直到了11月份，依舊敷衍消費者說貨還未到，要消費者再 耐心等等。消費者覺得一直拖也不是個事兒，想要退訂換個新店家購買。但商家卻遲遲不肯將錢退回給消費者，讓消費者“坐立難安”。

    4.另外，還有一位消費者在今年10月定制了一個電視柜，但發(fā)現(xiàn)柜子的正面和側(cè)面都有兩道長長的劃痕。沒想到新買的家具一下子就破損了，消費者只好 找商家換一個。但換的過程非常艱難，在軟磨硬泡之后，商家終于勉強(qiáng)答應(yīng)換一個。但最值得憤懣的是，電視柜本來就不貴，換一個居然還要收取300元的換貨費。

    商家反駁

    退貨有難處 二次出售不容易

    商家們對于定制家具的問題表示，定制家具并不是不想給消費者換，只是如果一旦將定制家具退回來就等于沒多大用處了。因為定制家具是按照消費者的特殊 需求而量身定做的，一些消費者喜歡這一款，另一些消費者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說先進(jìn)行維修，如果能修 好就“萬事大吉”;修不好那就按照合同，降點價格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費者和商家 二者的利益，其實也是可行之路。

    消費者聲音

    不退不換不合理

    有不少消費者表示，商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規(guī)定就不退不換。但其實作為消費者而言，多多 少少都是略懂一些法律常識的。在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，如果在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家是有義務(wù)履行修理、更換、退貨等責(zé)任。當(dāng) 然，消費者也表示，在定制家具時，要多聽多看多了解，包括要將家具的用材、顏色、尺寸等明細(xì)整理清楚。此外，消費者也贊同選擇一家有信譽(yù)度高且有質(zhì)量保證 的商家是尤為重要的，畢竟貪圖小便宜的后果就有可能遇到“不退不換”的遭遇。

    TIPS

    定制前后各有方法

    ●定制前

    避免事后糾紛，定制家具要詳細(xì)定制家具前就要留心合同的重要性了。大多數(shù)人在定制家具的時候都會遇到簽合同時明確說明：定制家具，不退不 換。甚至有些品牌廠家會要求消費者提前支付50%以上的貨款。所以在簽約合同的時候，要盡量詳細(xì)寫明定制家具的內(nèi)容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有 包括尺寸、材質(zhì)、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進(jìn)行維權(quán)。

    ●定制后

    小心謹(jǐn)慎為好驗收時三大重點為了避免“不退不換”的后患，驗收環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。

    一看外觀：驗貨時，首先要檢查家具外表的質(zhì)量。重點要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細(xì)節(jié)問題。

    二看結(jié)構(gòu)：要注意檢查家具的結(jié)構(gòu)是否合理，框架有無牢固。一個簡單的辦法就是用手輕輕推一下家具，如果出現(xiàn)了明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音，那八成是結(jié)構(gòu)不牢固。

    三看組合部分：評價家具做工是否細(xì)致，從組合部分便可看出。譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活;玻璃門則要考慮是否有劃痕、崩碴。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。