地板售后服務(wù)成新競爭焦點 行業(yè)亟需完善

    據(jù)調(diào)查，近年來消費(fèi)者針對的地板投訴問題中售后服務(wù)問題占了近30%，可見，隨著消費(fèi)者對生活品質(zhì)要求越來越高，對地板產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。而售后服務(wù)問題已成為行業(yè)內(nèi)的一道邁不過去的坎。

    中國的多層實木地板行業(yè)發(fā)展到今天，諸多地板企業(yè)面臨產(chǎn)能過剩、庫存壓倉、經(jīng)銷商壓力增大等情況，面對這樣的情況，一些地板企業(yè)在售后服務(wù)方面仍舊存在售后服務(wù)短板，這使得市場銷售業(yè)績更為平淡，就地板行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段而言，售后服務(wù)是很有力的競爭因素。

    地板售后服務(wù)中心亟待完善

    木地板行業(yè)的安裝售后問題一向被消費(fèi)者所詬病，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名地板品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

    木地板行業(yè)雖然品牌眾多，但品質(zhì)參差不齊，從質(zhì)量到售后口碑不一，也并非每個企業(yè)都有實力建設(shè)完整的安裝維修隊伍和先進(jìn)的質(zhì)量檢測中心。特別是近幾年雙十一的促銷狂風(fēng)令消費(fèi)者對價格越來越敏感，也給了一些企業(yè)鉆空子的良機(jī)。因此，建議某些有實力的企業(yè)可建設(shè)售后服務(wù)中心，從上門測量、定做、上門安裝到上門維修建立完備的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以為自己企業(yè)提供良好的售后，而且也可以合作的方式為其他實力不足的企業(yè)提供幫助，同時面對其他品牌的消費(fèi)者也可作為一項服務(wù)推出。

    微觀改造或可迎來大收益

    國外有一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的Facebook應(yīng)用，僅僅有一個功能，就是在PC上登錄Facebook之后，再想切換到移動設(shè)備上的時候可以使用這款應(yīng)用，進(jìn)行一鍵登錄轉(zhuǎn)換。這個簡單的應(yīng)用給開發(fā)者帶來了每周將近700美元的報酬。它不是一個技術(shù)平臺、不是一個業(yè)務(wù)平臺，只能算是最微觀的應(yīng)用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了意義上的成功。多層實木地板市場中這樣的縫隙有很多，有消費(fèi)者在購買地板后安裝時發(fā)現(xiàn)地板被掉了包卻控訴無門，何不開發(fā)一個可以對每款地板進(jìn)行信息追蹤的設(shè)備呢?可以和行業(yè)協(xié)會合作進(jìn)行研發(fā)推廣，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    企業(yè)應(yīng)該試著去做這樣的產(chǎn)品或服務(wù)，它不叫品牌，也不叫項目。全身心地投入為用戶設(shè)想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好，**限度地滿足用戶的需求，這就是未來產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢。

    通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對于地板行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對實木地板十大品牌一次很好的宣傳。同時售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給地板企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

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