地板電商如何提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

　　今年雙十一，地板企業(yè)銷(xiāo)量還算樂(lè)觀，但是才不到半個(gè)月的時(shí)間，退貨的情況頻頻發(fā)生，這是偶然嗎?如果是偶然的話，消費(fèi)者不會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，不會(huì)對(duì)售后不滿(mǎn)意，也不會(huì)出現(xiàn)貨還沒(méi)到消費(fèi)者手中就選擇退貨的情況。這說(shuō)明了企業(yè)在做電商這一塊還沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備。

　　與實(shí)體店購(gòu)物相似，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服務(wù)不周到，就不回的到消費(fèi)者的映像，那么也許你就失去了一個(gè)好的消費(fèi)者。通同樣，網(wǎng)購(gòu)也是一樣，產(chǎn)品不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，物流不給力，售后服務(wù)不到位都會(huì)成為消費(fèi)者給你打個(gè)差評(píng)的理由，在加上互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)透明的平臺(tái)，如果一個(gè)消費(fèi)者對(duì)你不滿(mǎn)意，影響的就不是簡(jiǎn)單的250個(gè)人了。所以消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度是非常的重要的，怎樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這是所有企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，今年“觸電”的地板品牌中，外國(guó)品牌的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)在中國(guó)品牌的銷(xiāo)售額之上，原因也是在于外國(guó)品牌更加的注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者留下了好的印象，就算不用大量的做廣告宣傳，也能吸引大量的消費(fèi)者群，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于售后還需要安裝的地板企業(yè)來(lái)說(shuō)就更加的重要了。

　　建材進(jìn)入電商相對(duì)于其它的行業(yè)算是相對(duì)較晚的。所以很多方面的體制還不夠成熟。由于網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的家常便飯，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到消費(fèi)者的口碑。

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