地板企業(yè)頗為“關(guān)店”所累 拉升服務(wù)提人氣

    2013對于地板行業(yè)來說是一個多災(zāi)多難的年份，首先是行業(yè)質(zhì)量事件頻頻曝光，加之，木材資源的匱乏以及在激烈的市場競爭中，不僅家居賣場頻頻關(guān)店，不少地板企業(yè)紛紛傳來關(guān)店的消息。
 
 
　　家居賣場關(guān)店 地板企業(yè)“受累”

 
　　市場飽和、消費低迷，牽出了家居賣場的一大弊病——以收取租金為主的單一盈利模式。這一“靠天吃飯”的商業(yè)邏輯在搭上房地產(chǎn)高速發(fā)展列車時尚可維持，但在地產(chǎn)行業(yè)增速減緩、終端消費不振時卻容易出現(xiàn)租金回收困難、資金鏈斷裂的局面。

 
　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，近年來，紅星美凱龍、居然之家、東方家園、吉盛偉邦、月星家居等賣場關(guān)閉的門店數(shù)超過20家，其中僅東方家園便關(guān)閉了12家門店。再加上商品房裝修形態(tài)變化、電商沖擊等因素的疊加影響，家居賣場不得不走上轉(zhuǎn)型之路。
 

　　對地板企業(yè)來說，面對日趨高漲的渠道成本肯定是不滿意，賣出去的產(chǎn)品相當(dāng)于都給‘房東’打工了。但從戰(zhàn)略層面考慮，家居賣場還是主要銷售渠道之一，而且要樹立品牌形象又不得不進賣場，有時候是非常無奈的。
 

　　地板企業(yè)服務(wù)升級 拉升人氣
 

　　服務(wù)是地板企業(yè)發(fā)展的根本，是贏得人心的基石。在經(jīng)歷2012年家居“寒冬期”后，一些地板企業(yè)顯然意識到升級服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性。于是，一些地板賣場開始在2013年里主動地“討好”顧客，通過擴大服務(wù)品質(zhì)“挽住”消費者的心。
 

　　地板行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是短時間內(nèi)的事情，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴，隨著經(jīng)濟和市場的發(fā)展，服務(wù)已成為消費者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。
 
　
  　當(dāng)然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓(xùn)等等，這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心，打造專業(yè)安裝維修隊伍既能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻。
 

　　市場是否遇冷，最直觀的晴雨表就是匯集眾多品牌的家居賣場。作為京城最著名的幾家賣場，能夠主動升級服務(wù)幫助廠家渡過難關(guān)，體現(xiàn)出企業(yè)良好的承擔(dān)責(zé)任，此舉也給2013年家居行業(yè)帶來一種新希望。

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