地板全額付款難究責(zé)任 或可第三方支付加入電商

    近日，支付寶發(fā)布《2013全民年度對(duì)賬單》，這一數(shù)據(jù)顯示全國(guó)支付寶用戶人均網(wǎng)上總支出已經(jīng)進(jìn)入“萬(wàn)元時(shí)代”。在電子商務(wù)發(fā)展愈來愈迅猛的今天，地板行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展也越來越受到關(guān)注，其中支付問題也成為焦點(diǎn)。

    全額付款難追究后續(xù)責(zé)任

    然而，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費(fèi)者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長(zhǎng)期耐用消費(fèi)品的地板，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的后期使用不便。

    如果消費(fèi)者在購(gòu)買地板之時(shí)，按照地板商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產(chǎn)周期延遲、配送過程產(chǎn)品有損壞、安裝不到位或不符合預(yù)期等問題，想必沒有哪位消費(fèi)者能夠心平氣和。

    曾經(jīng)就有消費(fèi)者遇到過這樣的事情，在某品牌地板店簽下訂單并且付下全款，后期再找到地板商家進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通之時(shí)，被店家以各種理由搪塞過去，要求退款則是不予回應(yīng)。最后生產(chǎn)出來的地板成品則根本沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，而由于已經(jīng)全額付款，在地板沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者也無(wú)處投訴，最后只能無(wú)奈咽下一肚子苦水。所以，消費(fèi)者對(duì)于定制地板全額付款最不能接受的，就非產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)莫屬了。

    付款問題或可引入第三方支付

    針對(duì)這樣的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士表示，正因?yàn)楫?dāng)前地板行業(yè)缺乏強(qiáng)制性的約束機(jī)制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的商家魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平也是良莠不齊。如果有行業(yè)領(lǐng)軍的地板品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立一個(gè)類似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機(jī)制，或許能夠?yàn)榈匕迳碳液拖M(fèi)者提供一個(gè)更加公正、公平、公開的良性商業(yè)環(huán)境。

    實(shí)際上，支付寶使用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，將其過程具體分解開來就是：由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。地板行業(yè)能夠在其中借鑒到的付款方式改革，就是通過一個(gè)規(guī)范的連接平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者和地板商家之間進(jìn)行無(wú)縫銜接。

    消費(fèi)者在下單之后先將預(yù)付款寄存在這個(gè)第三方平臺(tái)，等到驗(yàn)貨滿意之后再通過第三方平臺(tái)確認(rèn)付款;如若不滿意，則可以先與地板商家協(xié)商解決，仍有爭(zhēng)議則可以通過第三方監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴和維權(quán)。在這樣一個(gè)權(quán)威的監(jiān)督機(jī)制運(yùn)作之下，地板消費(fèi)者和商家都不必?fù)?dān)心任何一方的責(zé)任缺失，交易也能夠順利進(jìn)行。

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