定制家具個性實用 省錢難省心

    一提到私人定制，人們一般會有這樣的印象：價格往往貴得讓人望而卻步，普通人消費不起。的確，早些年定制產(chǎn)品似乎只是“土豪”們才能享受的特權(quán)。當下，人們越來越追求生活品質(zhì)，私人定制產(chǎn)品在各個消費領域都蔚然成風，彰顯出人們追求個性的生活態(tài)度。尤其在家居消費領域，不少消費者都會根據(jù)自己的喜好、家居空間的布局等定制個性化的產(chǎn)品，其中定制家具尤其受消費者的青睞。不過，突出個性的定制家具，或許能省錢，但不一定讓人省心。

    定制家具個性實用

    “我家主臥室準備放衣柜的那面墻的長度是1.96米，一般的衣柜寬度要么是1.8米，要么是2米。買1.8米的會浪費空間，但買2米的又會在走廊區(qū)域露出一截，很難看。最后只能選擇定制家具，讓設計師上門測量，根據(jù)實際空間量身定做一個衣柜?！眲倓偼瓿裳b修的林女士對記者說。

    一個定制家具品牌的銷售人員告訴記者，定制家具**的優(yōu)點是個性化，工作人員會上門測量，設計師會根據(jù)業(yè)主的要求，設計出多種不同的方案以供選擇，期間業(yè)主可以隨時提出自己的要求，設計師不斷修正，直到業(yè)主滿意后再下單生產(chǎn)。業(yè)主可以全程參與到整個測量、設計和定制過程中，以保證自己的個性化需求能夠得到**化的滿足。

    另據(jù)該銷售人員透露，定制家具之所以受歡迎，除了可滿足業(yè)主個性化需求外，還有一個重要的原因——現(xiàn)在購房主力是80后、90后人群，他們的經(jīng)濟實力不是很強，一般會購買中小戶型的房子。為了**限度地挖掘戶型的“潛力”，充分利用居室空間，他們會**根據(jù)自己的想法定制家具，因為成品家具往往無法滿足他們的需求。記者了解到，目前定制家具在新房裝修中非常受歡迎，正是因為契合了80后、90后人群追求個性化的需求。

    下單即交錢被指不合理

    盡管定制家具很受青睞，但其中也存在一些問題，北京的李先生去年定制家具時遇到了一件讓他覺得很不合理的事。

    去年，李先生在一次團購會上交了100元定金，準備定制某品牌的家具。在完成了室內(nèi)基礎裝修后，上述品牌的設計師上門為其測量了戶型尺寸。在測量現(xiàn)場，他與設計師進行了溝通，設計師表示會在兩天后將設計方案發(fā)到他的郵箱里，其中會包括主臥、次臥的家具以及鞋柜等設計方案。

    在經(jīng)過了兩三次的溝通后，李先生最終與設計師敲定了方案，并簽了合同。但隨后李先生被告知，需要交納該套家具的全款?！拔乙呀?jīng)交了定金，為什么還要交全款?”李先生當時疑惑地詢問銷售人員。對方表示，定金只是確定購買了他們的家具，而且在設計師上門測量后定金是不退的。之所以要求他交全款，是因為家具是根據(jù)李先生家的戶型和他的要求定制的，如果不交全款，一旦他反悔，公司的損失太大。

    根據(jù)李先生的遭遇，記者也咨詢了幾家家具定制公司，發(fā)現(xiàn)多數(shù)都要求消費者在簽訂合的同時付款，但付款比例不同，有的要求付全款，有的要求付80%，還有的要求至少付一半款項。李先生認為，消費者還沒有看到自己定制的家具，商家僅憑一張設計圖就要求消費者付款的做法不太公平。

    但在企業(yè)看來，簽合同時要求消費者付款實屬無奈之舉。某品牌定制家具副總經(jīng)理表示，定制家具與電視機等產(chǎn)品不一樣，后者若被消費者退貨，照樣還可以賣出去，而定制家具則很難再進行二次銷售，因為它是按照特定的要求和尺寸設計制造的。其實，在前期設計師實地測量時，商家就已經(jīng)開始承擔定制家具的成本費用了，如果消費者反悔，會給企業(yè)造成成本浪費，這不利于企業(yè)的運營。沒有企業(yè)愿意做虧本的生意，為了保障自己的利益，企業(yè)必然會要求消費者在簽訂合同時即下單時就要支付相關(guān)款項。

    有業(yè)內(nèi)人士提議，可成立一個類似支付寶的第三方監(jiān)督機制，等到成品家具送貨到門后，消費者再確認付款。此外，該業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在簽訂定制家具協(xié)議時，最好將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格等信息細化在書面材料上，以備今后有據(jù)可依，有證可查。

    安裝加大時間成本

    定制家具不同于成品家具的另一個問題就是安裝。成品家具所用的板材尺寸都是標準化的，消費者下單后只要廠家有貨，約定送貨時間，上門后很快就可安裝完成。但是，由于每套定制家具的尺寸都不同，板材直接打包運到消費者家里再安裝，一旦發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，就需要返回工廠重新加工，這必然會加大家具安裝的時間成本。

    陳女士為自己的新家定制了一個榻榻米。**次安裝時，剛裝到一半，工人說忘記帶一塊板材，需要回工廠取。由于她的新房在北京的南六環(huán)附近，而該品牌家具的工廠在北六環(huán)外，往返要100多公里，所以工人不愿意為此專門跑一趟，便直接告訴陳女士，等下次過來時再帶齊板材來安裝。

    第二次安裝時，陳女士專門請假在家等候，以為這次能很快裝好，結(jié)果又出了麻煩?！耙粔K板材的尺寸明顯偏大，怎么也塞不進去。最后沒辦法，工人又將這塊板材帶回工廠重新加工?！标惻繜o奈地說。

    第三次總算安裝好了。陳女士就此次安裝經(jīng)歷與該家具廠商的工人、銷售人員進行交涉。她表示，雖然廠家按照當初簽訂的合同，賠償了延誤安裝的費用100多元，但她為此來來回回請了3次假，“扣的工資起碼有好幾百元了，廠家的賠償金根本不夠補償我的損失”，陳女士無奈地說。

    不退不換只管修

    定制家具因個性化特點，通常是唯一的，也就是說，其只能在定制者家里使用，因此一旦出現(xiàn)問題，退換貨也就成了難題。

    “定制家具一旦退回來就等于是廢品，我們不可能再賣出去了，這種損失太大，完全由我們承擔肯定不合理?！币晃徊辉竿嘎缎彰募揖邚S負責人告訴記者，因制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，不能再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨，一般會嘗試跟消費者溝通，通過修理來解決問題，實在解決不了的，往往采取降價方式來“擺平”。

    一家家具定制品牌的負責人告訴記者，消費者如果在收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，如板材變形等，廠家可以包退換，但一般這種情況不會發(fā)生。因此其他的質(zhì)量或者安裝過程中發(fā)生的一些問題，廠家大多主張通過維修來解決。記者問：“如果真的遇到質(zhì)量問題怎么辦?”該負責人表示：“如果真的出現(xiàn)了成品與圖紙不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝?！?

    鏈接1：定制家具無標準易導致維權(quán)難

    如今，家居行業(yè)的私人定制已成為常態(tài)，不論是家居賣場、家裝公司還是品牌廠商都提供了各種形式的定制服務，他們甚至還把觸角伸向了其他更為廣泛的區(qū)域，在定制家具市場中整合著各自的資源。

    據(jù)了解，我國目前的定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，加上定制程序尚未規(guī)范化，使得消費投訴頻現(xiàn)。特別是在接受定制家具服務訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預付款項或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費爭議，經(jīng)營者很難退貨退款，造成消費者維權(quán)難。

    對此，業(yè)內(nèi)專家建議，在定制家具前，消費者應與經(jīng)營者對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內(nèi)容進行詳細約定，并在合同和圖紙上明確標明。另外建議消費者保留一部分尾款，等確定產(chǎn)品沒有問題后再支付，以便于維權(quán)。

    鏈接2：家具選定制還是買成品

    定制家具可更好地滿足消費者的個性化需求，成品家具則具有可選擇范圍大、安裝風險較小等優(yōu)點，二者各有伯仲。這讓一些消費者犯了難，到底是定制家具好還是成品家具實用?針對消費者的疑惑，記者總結(jié)了定制家具和成品家具的各自優(yōu)勢，希望能為您的選購提供幫助。

    成品家具選擇范圍大

    在當前的家具市場，成品家具的市場份額明顯比定制家具大。定制家具因受工藝的限制，還主要體現(xiàn)在柜體類產(chǎn)品上。因此，在選擇范圍方面，成品家具能給消費者提供更大的選擇空間，尤其在風格上，成品家具包羅了歐式、中式、現(xiàn)代、古典等多個品類，而定制家具大多是現(xiàn)代款式，這在一定程度上限制了消費者的選擇。

    定制家具可充分利用空間

    成品家具企業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)能力強，規(guī)模效應明顯等優(yōu)勢，定制家具企業(yè)除了要具備上述優(yōu)勢外，還要提供個性化服務，所以成本更高。但是，定制家具也有獨門秘訣，那就是可解決居室空間的利用難題，如針對房間中突出的梁柱、衣帽間、復式樓房的斜頂下或樓梯下等異形或狹小空間設計家具，讓這些空間更合理地被利用。

    鏈接3：定制并非無所不能

    在裝修居室時，人們雖然對如何布局有著自己的想法，但往往對裝修后的效果較為模糊。如果消費者已選好了成品家具，設計師可以根據(jù)這些家具來設計室內(nèi)布局，但如果選擇定制家具，再碰到一個沒有經(jīng)驗的設計師，那么消費者的定制設想就有可能難以實現(xiàn)。

    很多消費者認為，定制無所不能，只要是自己想要達到的效果就一定能實現(xiàn)，其實事實并非如此。

    業(yè)主劉先生在裝修初期有很多想法，比如在主臥和客廳之間的走廊上打一組吊柜，深度為2米，可以收納不少零碎物品。可當他把這個想法告訴設計師后，得到的卻是否定答案?！霸O計師說主臥和客廳之間的墻不是承重墻，這種厚度不到10厘米的輕體墻承受不住大型吊柜。后來，設計師提出了一個建議——在走廊兩側(cè)的墻體下用木板建立支撐。但由于這樣做的成本太高，最后只能作罷?！眲⑾壬鸁o奈地對記者說。

    據(jù)九正建材網(wǎng)了解，定制可分為非標準定制和標準定制，消費者往往把定制想象成無限定制，覺得定制無所不能，而設計師和生產(chǎn)企業(yè)則必須考慮消費者想要達到的效果是否具有可操作性，是否符合力學、物理學原理。當消費者的要求無法實現(xiàn)時，定制則會被“一票否定”。

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