服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成地板企業(yè)未來發(fā)展方向

    現(xiàn)階段，地板行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)趨近成熟，但是在如此激烈的市場競爭中，地板企業(yè)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍舊缺乏全面完整性，因此服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化將成為企業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　銷售標(biāo)準(zhǔn)化

　　服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)是將在與顧客的互動中產(chǎn)生關(guān)鍵“接觸點(diǎn)”提煉出來，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這對企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時(shí)也會成為企業(yè)的亮點(diǎn)。如服務(wù)過程中的語言、態(tài)度、動作等的標(biāo)準(zhǔn)化，將是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)之一。

　　當(dāng)初，在產(chǎn)品質(zhì)量與同行業(yè)相比相差無幾的情況下，海爾就是靠確立了五星級的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迅速擴(kuò)大了銷售，占領(lǐng)了市場。我們現(xiàn)在的地板行業(yè)，與當(dāng)初海爾推出五星級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)是何等相似。

　　在售后服務(wù)方面，可能存在同樣的質(zhì)量問題;在投訴后，處理不統(tǒng)一的問題，有的賠了，有的沒有賠，有的賠得多，有的賠得少，不利于企業(yè)形象提升和品牌建設(shè)，甚至?xí)驑?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題對企業(yè)產(chǎn)生極負(fù)面的影響。

　　服務(wù)不斷升級 與時(shí)俱進(jìn)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在有的企業(yè)在進(jìn)行一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但是還沒有上升到應(yīng)有的高度，沒有采用系統(tǒng)性的方法，而是局限于少數(shù)環(huán)節(jié)或方面。如將一些銷售話術(shù)問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化匯編，但基于人員、區(qū)域等方面的限制因素，實(shí)施起來難度大。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，還要借助先進(jìn)的信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，開通電話、郵件、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等各種手段，形成與顧客、客戶的反饋互動，不斷地進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化升級，與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才有競爭力。

　　對地板企業(yè)來說，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，特別產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，將是地板企業(yè)企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營的一種極好的手段和方式。在地板產(chǎn)品面臨惡性競爭、侵權(quán)模仿泛濫的環(huán)境下，這將對地板品牌形成較好的氛圍，并且產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。

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