家具投訴占總量49% 不要輕信口頭承諾

    隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，渤海早報(bào)記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。

    昨日，渤海早報(bào)記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，渤海早報(bào)記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償；河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費(fèi)者要求退貨；寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。

    據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點(diǎn)問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實(shí)木家具、全實(shí)木家具）。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。

    市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。選購商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗(yàn)，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

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