定制櫥柜滿足消費者需求 亂收費貓膩成潛規(guī)則

    定制櫥柜成為行業(yè)發(fā)展趨勢，私人定制更是成了香餑餑。所以，很多商家打出了“馬上定制”的口號來拉動銷售業(yè)績。定制櫥柜的好處很多，能夠在很大程度上滿足消費者的各種需求。但是，一些中小型廠家所謂的“定制”服務(wù)，存在“定制”混亂、惡意加價、偷梁換柱等陷阱，造成消費者受到權(quán)益的損害。增加額外的收費項目，原本免費的突然要收費，這些都是定制櫥柜行業(yè)存在的貓膩。

    定制櫥柜市場陷阱頗多

    “私人定制”服務(wù)的興起滿足了許多消費者的個性化需求，“馬上定制”也成了馬年各消費領(lǐng)域的一大特色，家具消費也不例外。然而，日漸火熱的家居定制服務(wù)也存在不少弊端，一些中小型廠家業(yè)務(wù)不精、惡意加價、偷梁換柱;由于家居行業(yè)仍舊缺乏與統(tǒng)一的定制標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊;定制家居雖然看上去顯得“高上大”，但除了價格昂貴的特點外，消費過程中還容易遇到其他陷阱……

    當(dāng)“私人定制”的風(fēng)潮席卷家居市場，不少商家都希望借助這亮點吸引更多消費者的關(guān)注。但業(yè)內(nèi)人士對記者指出，目前市場上除了一些規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)著力開展較為全面“定制服務(wù)”外，一些中小型廠家所謂的“定制”服務(wù)，存在“定制”混亂、惡意加價、偷梁換柱等陷阱，造成消費者受到權(quán)益的損害。增加額外的收費項目，原本免費的突然要收費，這些都是定制櫥柜行業(yè)存在的貓膩。

    山寨定制費用莫名增加

    “定制”成斂財法寶2月13日，家住北京市豐臺區(qū)金魚池消費者王凱反映，自己在選擇定制家居產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，不同品牌對于某類家具“定制服務(wù)”的具體內(nèi)容設(shè)置并不相同，價格也存在較大差異。“我的房子平米不大，為了合理利用空間準(zhǔn)備定制餐桌（餐桌裝修效果圖）、衣柜、沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）等家具，但是在咨詢時發(fā)現(xiàn)，雖然都說是’定制’，但是有的家具可以從設(shè)計到尺寸全按照消費者要求，有的僅僅是產(chǎn)品內(nèi)部添加一層抽屜或者換一種顏色而已，這在之前都是免費的，怎么忽然就變成收費的定制項目了?”

    另一位遭遇過“山寨定制”的消費者王濤表示，自己在購買“定制家具”時遇到了商家的惡意加價——究竟“家具定制”如何收費?明碼標(biāo)注的定制產(chǎn)品價格是整件家具定制的全部費用，還是需要消費者在定制過程中按照具體需求再進(jìn)行額外支付?“購買時一直以為原本就比普通家具高出很多的標(biāo)價就是定制完成的最終的售價，但是定好后商家又以更換環(huán)保材質(zhì)、增加五金零件、人工設(shè)計為理由收了好幾次費。”王濤表示，商家解釋稱，最初標(biāo)注的定制產(chǎn)品售價是根據(jù)異形定制的機器生產(chǎn)制作成本而定，因此具體的材質(zhì)、零件的定制導(dǎo)致的成本變化需要消費者額外支付。

    免費項目突變收費項目

    “定制”內(nèi)容、收費方式混亂隨后，按照王凱的描述對目前打出“定制”旗號的多個家具品牌進(jìn)行了走訪，對于“定制”的具體內(nèi)容和價格，不同品牌存在較大差異，甚至一些原本免費提供的可選擇服務(wù)也被銷售人員冠上“定制”的帽子進(jìn)行隨意加價。在廣州格蘭家具店內(nèi)，記者看到“臥室定制家具六件套特價15999元”的宣傳語格外顯眼，相較其它知名品牌的定制產(chǎn)品，包括2米規(guī)格的雙人床、兩個床頭柜、一個衣柜和一套梳妝臺的套餐價格吸引了不少消費者前來咨詢。但經(jīng)了解，所謂的 “定制”并非是按照不同規(guī)格的臥室進(jìn)行每件家具的“量身打造”，而是僅提供以上家具的顏色、床品高低箱和衣柜內(nèi)少量設(shè)計的選擇，與預(yù)期的“高端定制”相差甚遠(yuǎn)。

    此外，不少被采訪者的消費者表示，按照以往的購物經(jīng)驗，家具產(chǎn)品的顏色選擇和少量細(xì)節(jié)調(diào)整應(yīng)屬于免費服務(wù)。法寶2月13日，家住北京市豐臺區(qū)金魚池消費者王凱反映，自己在選擇定制家居產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，不同品牌對于某類家具“定制服務(wù)”的具體內(nèi)容設(shè)置并不相同，價格也存在較大差異?！拔业姆孔悠矫撞淮?，為了合理利用空間準(zhǔn)備定制餐桌、衣柜、沙發(fā)等家具，但是在咨詢時發(fā)現(xiàn)，雖然都說是’定制’，但是有的家具可以從設(shè)計到尺寸全按照消費者要求，有的僅僅是產(chǎn)品內(nèi)部添加一層抽屜或者換一種顏色而已，這在之前都是免費的，怎么忽然就變成收費的定制項目了?

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