櫥柜企業(yè)營銷思路轉(zhuǎn)型 消費者需變成參與者

    在過去的2013年，行業(yè)預(yù)測智能白電、智能小家電、智能穿戴式產(chǎn)品在2014年的快速發(fā)展，更加助力整個家電產(chǎn)業(yè)迎來以全套智能產(chǎn)品群落為核心的“大智能”時代的來臨。櫥柜企業(yè)在發(fā)展的過程中，如何利用智能給企業(yè)帶來更大的效益，從而推動行業(yè)的發(fā)展，是櫥柜當(dāng)下面臨的問題。大數(shù)據(jù)時代能夠為櫥柜企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，但同時也面臨著大的考驗。

    櫥柜精準(zhǔn)營銷依賴大數(shù)據(jù)

    當(dāng)然，家電企業(yè)在“大智能化”背景下的變革與發(fā)展，最終還要回歸“用戶”這一互聯(lián)網(wǎng)時代的核心要素。在大智能時代，用戶地位的提升已經(jīng)成為包括家電領(lǐng)域在內(nèi)的眾多行業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。美國直效營銷之父偉門先生曾說過：“制式化大生產(chǎn)的時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是個性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。而這句話用以解釋當(dāng)前被眾多業(yè)內(nèi)人士所津津樂道的“互聯(lián)網(wǎng)思維”很是貼切，為實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過“精準(zhǔn)營銷”來定位用戶需求，從而達(dá)到有針對性的媒體投放以及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，則成為企業(yè)在大智能時代搶得市場一席之地的重要途徑。

    以**扛起“智能”大旗的平板電視行業(yè)為例，自2011年行業(yè)發(fā)聲開始，從技術(shù)革新到標(biāo)準(zhǔn)制定，市場發(fā)展始終不算完全成熟。包括去年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲勢浩大的跨界火拼，也談不上對智能電視真正意義上的顛覆。盡管智能電視滲透率逐年提高，據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)據(jù)顯示，目前智能電視產(chǎn)品市場認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到了96%，滲透率有望接近50%。但基于智能操作系統(tǒng)復(fù)雜且不能定期升級、智控方式繁瑣以及內(nèi)容應(yīng)用激活率不高等問題，消費者的反饋卻不那么樂觀。

    消費者從旁觀者變成參與者

    當(dāng)前，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)同“搶奪網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容消費入口”對于智能電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，但任何入口都是以一定的用戶量為基礎(chǔ)的。所以，今年以來有不少企業(yè)更加專注于解決如何在真正提升用戶體驗的同時給企業(yè)自身帶來創(chuàng)新價值。從長虹CHiQ電視新品品鑒會到TCL“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，再到樂視超級電視體驗廳和線下沙龍，不難看出，企業(yè)越來越重視用戶的反饋，試圖從以硬件、產(chǎn)品銷售數(shù)量為產(chǎn)品考量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向以用戶數(shù)量及用戶體驗評價為權(quán)衡產(chǎn)品品質(zhì)的尺度。

    中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波指出，在產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，依托科技進(jìn)步的“功能驅(qū)動”的家電企業(yè)，也需要兼顧“品牌驅(qū)動”。當(dāng)營銷者從主導(dǎo)者變成引導(dǎo)者、消費者從旁觀者變成參與者，用戶的參與度以及對用戶關(guān)系的維護，有時要比產(chǎn)品的曝光量還重要。所以，在家電產(chǎn)業(yè)的大智能時代，基于產(chǎn)品構(gòu)建的服務(wù)鏈、信息鏈、內(nèi)容鏈，最終還是要導(dǎo)向用戶體驗。

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