新消法3.15實(shí)施 定制家具該如何執(zhí)行
“隨著3·15的來臨，關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂版的宣傳越來越盛，但不夠全面的宣傳讓我們有所擔(dān)心?！蹦持揖咂放坪幽峡偨?jīng)銷商郭心儀說，最為典型的一條就是“消費(fèi)者網(wǎng)購商品有了后悔權(quán)”，“7天無理由退貨”。由于一葉障目不及其余，埋下種種隱患。
潑冷水無理由不適用全品類
采訪發(fā)現(xiàn)，目前，不少網(wǎng)購達(dá)人期待著3·15的到來，因?yàn)槟翘煨孪ㄙx予消費(fèi)者的“7天無理由退貨”權(quán)將正式生效。
“我首先潑給大家的是一盆冷水?！惫膬x說，當(dāng)前的輿論宣傳，讓網(wǎng)購“7天無理由退貨”人人皆知。仿佛3·15一來，人們網(wǎng)購不用再過分焦慮商品是否適合自己，先拍下讓賣家發(fā)貨，送貨到家后發(fā)現(xiàn)不合適再退唄，反正根據(jù)法律規(guī)定的收貨后7天內(nèi)可以無理由退貨。這太想當(dāng)然了，只要搬出消法一看，就知道，并非所有的商品品類都適用“7天內(nèi)無理由退貨”。
郭心儀說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條首先確定了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”—“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。緊接著來了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)折—“但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“即使您購買的商品在‘7日無理由退貨’范圍內(nèi)，退貨還是有條件的、有代價(jià)的?！惫膬x說，消法第二十五條還規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”。
倒苦水定制家具路在何方
部分家具廠商擔(dān)心定制家具成為將來糾紛的重災(zāi)區(qū)。究其原因，雖然消法新條文明確規(guī)定“消費(fèi)者定作的”“不適用無理由退貨”，但各方對此宣傳不夠，給消費(fèi)者帶來誤解。
九正建材網(wǎng)了解到，目前，省城的各大家具賣場“無理由退換貨”的承諾山響，無理由退換貨的期限也由最初的3天，發(fā)展到最長的30天。但落實(shí)的情況如何呢?從本報(bào)記者收到消費(fèi)投訴情況來看，“無理由退換貨”正在成為投訴的重點(diǎn)，遭到投訴的對象多是“定制家具”。
“我們是宣傳無理由退換貨，但在定制家具的合同中也有‘不適合無理由退換貨’的約定?！鄙潭悸芬患掖笮图揖淤u場有關(guān)負(fù)責(zé)人趙軍說，大家都注意到了賣場“無理由
退換貨”的承諾，只注意合同中商品尺寸、材質(zhì)、色彩和價(jià)格的約定，而忽視了合同中定制家具“不適合無理由退換貨的約定”。
那么，消法新條款為何把定制產(chǎn)品排除在“7天無理由退貨”范圍之外呢?
來自四川的某知名家具品牌河南區(qū)負(fù)責(zé)人高談稱，這主要是因?yàn)槎ㄖ萍揖呔哂形ㄒ恍?，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護(hù)消費(fèi)者，又保護(hù)廠商。
支高招網(wǎng)購定制家具有高招
網(wǎng)購定制家具不享有無理由退貨，那么，如果商家以此為理由，拒絕消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浽趺崔k?
“消費(fèi)者要學(xué)會在選購的過程中消除隱患?！惫膬x說，要選擇有實(shí)力的商家、品牌。這樣的廠商，也會提供較為科學(xué)的選購服務(wù)：會根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安裝位置，做出家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費(fèi)者完全滿意后才開始生產(chǎn)。最為關(guān)鍵的是，雙方一定要有相關(guān)尺寸、材質(zhì)等方面的約定，并留下證據(jù)。
觀察人士林軒說，站在消費(fèi)者的立場，要盡量讓廠商列出不予退換貨的條件，只要這些條件可以接受，就可以**限度地保護(hù)自己的權(quán)利。只要換貨的理由在這些條件之外，廠商就不能拒絕退換貨。
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