定制衣柜銷售火爆 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)待出臺
隨著年輕一代消費(fèi)者的崛起，定制市場也呈現(xiàn)火熱的發(fā)展態(tài)勢。然而，在定制衣柜市場，由于目前業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多業(yè)主定制衣柜殘品之際，往往遭遇很多問題，對此，筆者認(rèn)為，衣柜行業(yè)定制化標(biāo)準(zhǔn)還需盡快出臺。
定制衣柜彰顯個(gè)性化
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個(gè)性化意識的增強(qiáng)，市面上那千篇一律的衣柜已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費(fèi)者也逐漸尋找那專屬自己的個(gè)性衣柜。定制消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，并漸漸走進(jìn)人們的生活。
在2012年的市場反饋情況中，雖然衣柜行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制衣柜卻保持著強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制衣柜同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。
據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品衣柜是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個(gè)性風(fēng)格。因此，定制衣柜受到越來越多的消費(fèi)者喜愛。
目前的裝修市場的消費(fèi)主要人群慢慢從70后轉(zhuǎn)向80后，80后是年輕的一代，個(gè)性相對較張揚(yáng)，風(fēng)格也較獨(dú)特。而市面上的成品衣柜并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制衣柜。
定制衣柜常遭投訴
定制衣柜受到很多年輕人的青睞，但同時(shí)，定制衣柜消費(fèi)過程中的出現(xiàn)的種種問題也是衣柜行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解，除了衣柜質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制衣柜只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。
衣柜定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制衣柜的唯一性，衣柜每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
只修不退成潛規(guī)則
“定制衣柜一旦被退回來就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰囊鹿衿髽I(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)槎ㄖ埔鹿袷歉鶕?jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對性較強(qiáng)，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制衣柜退換貨。
記者就定制衣柜的退換問題也向幾家大型賣場咨詢?？头藛T表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品無法進(jìn)行再次銷售，因此一般以維修為主。
定制衣柜質(zhì)量問題的層出不窮，老百姓對定制衣柜的售后服務(wù)也難免會擔(dān)憂，有很多人因此而對定制衣柜望而卻步。定制衣柜何時(shí)能夠讓消費(fèi)者買得省心放心?
據(jù)悉，我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制衣柜的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對此，行業(yè)呼吁國家出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制衣柜等家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
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