銷售合同改版升級 櫥柜企業(yè)以行動回應新消法

    今年3.15是《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《新消法》)修訂之后正式實施的日子，很多細節(jié)的填充讓消費者感受到更多的保障。當不少做電商的同行將重點放在討論“七天無理由退換貨”是否可行時，目前尚未過多涉足電商的櫥柜企業(yè)更應該把注意力放到如何提升服務之上。

    國家標準也好，行業(yè)規(guī)范也罷，櫥柜行業(yè)向來存在產(chǎn)品跟不上標準、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象，監(jiān)管不力是問題的主要原因。此次《新消法》出臺，盡管有很多規(guī)定更有利于消費者權益，但如果實際買賣過程中不跟進、無監(jiān)管，照樣會成為“一陣風”，刮刮就散。

    如何響應《新消法》中對于消費者權益的深度保護，櫥柜企業(yè)能夠做的還有很多，銷售合同的改版升級就是其中的重要構成部分。

    業(yè)內(nèi)已經(jīng)有家居賣場率先對入駐商戶的合同升級作出了表率。以《新消法》為依據(jù)，通過完善、提升賣場原有服務標準而確定。其中亮點在于，“明碼實價”規(guī)定要求入駐商戶向消費者銷售商品和提供服務時必須公開標示價格，并按標示價格與消費者進行結算;消費者自簽訂合同之日起30天內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時換貨退貨(定制產(chǎn)品除外)。若品牌送貨、安裝依據(jù)合同約定發(fā)生延遲，每延遲一天，違約金由未到貨商品貨款金額的3‰提升至6‰;若送貨、安裝逾期超過30天，用戶有權終止合同。

    作為家具建材品牌的東家，家居賣場在監(jiān)管中負有一定責任。家居賣場監(jiān)管更加嚴格，這就對櫥柜企業(yè)提出了更高的要求，無論在售前、售中，還是售后，櫥柜企業(yè)都應嚴格銷售客服人員的行為規(guī)范，為消費者提供更舒心的消費體驗。

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