天貓再次啟動家裝O2O布局 櫥柜電商無法取代實店

    天貓在日前宣布，將在全網**推出 “100個城市主城區(qū)免費送貨、入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業(yè)的團隊進行免費安裝等項目。

    天貓再次布局家居建材品類

    這是繼去年十一月遭遇賣場聯合抵制之后，天貓再次布局家居建材品類。據悉，在天貓家裝頻道中，目前已有超過100家商戶加入到了該項服務體系中。不過，商家只要加入，需承諾在發(fā)貨之日起30天內完成送貨上門和安裝到位的服務，否則商家要向消費者進行賠付。

    天貓有關負責人表示，免費送貨、入戶安裝服務之前也一直在做，這次是借助春季裝修節(jié)的機會向外公布。

    廚衛(wèi)等品類不在免費送貨安裝之列

    值得注意的是，免費送貨安裝的品類主要集中在家具產品，并不包括廚衛(wèi)、門窗等品類。在家居建材品類中，一般的傳統(tǒng)賣場大多數也都提供免費送貨和安裝服務，但是有些品類，比如廚衛(wèi)、門窗的安裝需要收取一定的費用，而且這也成為商家的一個收入來源。

    天貓有關負責人表示，目前天貓也在考慮增加這方面的服務，不過需要進行各方面的協(xié)調。而對于免費服務所產生的費用，其表示，免費送貨、入戶安裝服務所產生的費用由天貓和參與的商家共同承擔，但各自分擔比例并沒有透露。

    缺乏體驗的電商無法取代實體門店

 
    不少業(yè)內人士表示，價格、體驗和物流是制約家居建材行業(yè)電商發(fā)展的三個重要因素，目前天貓在價格方面占據一定優(yōu)勢，在物流配送方面借助菜鳥物流網絡也在逐漸改善，但其在客戶體驗上的短板還沒有解決好。這也是櫥柜行業(yè)遲遲未能進軍電商的重要阻礙。

    一位資深櫥柜經銷商表示，為什么天貓在服裝這一塊做得比較好，而在家居建材沒有做好?主要是因為消費者看不到實物，不放心。此外，櫥柜等家居建材一般交易額大，純粹網上交易的消費者占據的比例還是很少。更有櫥柜企業(yè)老總直言，電商肯定是未來行業(yè)的發(fā)展方向，但是客戶體驗也是電商沒有辦法取代線下實體門店的地方。

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