天貓啟動家裝O2O 櫥柜電商無法取代實(shí)店

    這是繼去年十一月遭遇賣場聯(lián)合抵制之后，天貓?jiān)俅尾季旨揖咏ú钠奉?。?jù)悉，在天貓家裝頻道中，目前已有超過100家商戶加入到了該項(xiàng)服務(wù)體系中。不過，商家只要加入，需承諾在發(fā)貨之日起30天內(nèi)完成送貨上門和安裝到位的服務(wù)，否則商家要向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

    天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，免費(fèi)送貨、入戶安裝服務(wù)之前也一直在做，這次是借助春季裝修節(jié)的機(jī)會向外公布。

    廚衛(wèi)等品類不在免費(fèi)送貨安裝之列

    值得注意的是，免費(fèi)送貨安裝的品類主要集中在家具產(chǎn)品，并不包括廚衛(wèi)、門窗等品類。在家居建材品類中，一般的傳統(tǒng)賣場大多數(shù)也都提供免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)，但是有些品類，比如廚衛(wèi)、門窗的安裝需要收取一定的費(fèi)用，而且這也成為商家的一個(gè)收入來源。

    天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前天貓也在考慮增加這方面的服務(wù)，不過需要進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)。而對于免費(fèi)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，其表示，免費(fèi)送貨、入戶安裝服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由天貓和參與的商家共同承擔(dān)，但各自分擔(dān)比例并沒有透露。

    缺乏體驗(yàn)的電商無法取代實(shí)體門店

    不少業(yè)內(nèi)人士表示，價(jià)格、體驗(yàn)和物流是制約家居建材行業(yè)電商發(fā)展的三個(gè)重要因素，目前天貓?jiān)趦r(jià)格方面占據(jù)一定優(yōu)勢，在物流配送方面借助菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)也在逐漸改善，但其在客戶體驗(yàn)上的短板還沒有解決好。這也是櫥柜行業(yè)遲遲未能進(jìn)軍電商的重要阻礙。

    一位資深櫥柜經(jīng)銷商表示，為什么天貓?jiān)诜b這一塊做得比較好，而在家居建材沒有做好?主要是因?yàn)橄M(fèi)者看不到實(shí)物，不放心。此外，櫥柜等家居建材一般交易額大，純粹網(wǎng)上交易的消費(fèi)者占據(jù)的比例還是很少。更有櫥柜企業(yè)老總直言，電商肯定是未來行業(yè)的發(fā)展方向，但是客戶體驗(yàn)也是電商沒有辦法取代線下實(shí)體門店的地方。

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