網(wǎng)購地板質(zhì)量堪憂 服務(wù)體系全面升級

    目前，地板電商逐漸在熱衷于網(wǎng)購的消費(fèi)者中間發(fā)展起來，諸多地板企業(yè)為了能得到更好的發(fā)展，紛紛推出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務(wù)承諾，但是這些售后服務(wù)承諾往往難以落實(shí)，讓消費(fèi)者煩惱不已。

　　網(wǎng)購地板產(chǎn)品售后服務(wù)難以保障

　　產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負(fù)責(zé);承諾送貨上門安裝，實(shí)際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費(fèi)者在地板產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，消費(fèi)尊嚴(yán)受到侵害的案例隨處可見。

　　相對實(shí)體店而言，消費(fèi)者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決?，F(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務(wù)難題。

　　付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務(wù)解決，卻是一場令消費(fèi)者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務(wù)“坑爹”的消費(fèi)者，哪有“不受傷”之理?

　　行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級

　　面對家居品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費(fèi)者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”

　　對于地板行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務(wù)也同樣存在問題。地板行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。而且地板類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，并不像服裝等快速消費(fèi)品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但地板產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費(fèi)了。但是目前，地板的售后服務(wù)根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。

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