上海伊莎木業(yè)家具投訴仍未解決
新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。1月20日，這套在杭州家私市場2樓206—209攤位訂購的、上海伊莎木業(yè)有限公司出產(chǎn)的家具被冒著大雨送上門，等徐小姐回家后一看，大吃一驚，因?yàn)樗鼈兏?dāng)初看的樣品天差地別———家具表面有的地方起泡了，一些包邊的地方非常毛糙，還出現(xiàn)了包邊起翹的情況。衣櫥門是一高一低的，書柜門的邊邊角角也有破損，怎么看都像是一套舊家具。徐小姐看著看著傷心地哭了。
小問題太多，事情就嚴(yán)重了
經(jīng)每日商報(bào)維權(quán)熱線85051890聯(lián)系，2月21日，廠家杭州直銷點(diǎn)張經(jīng)理終于去徐小姐家里實(shí)地查看。這一天，距離送貨上門的日子剛好一個(gè)月。
張經(jīng)理認(rèn)為問題并不嚴(yán)重，一些起泡的地方，用抹布一抹就沒了；至于毛糙問題，有些是因?yàn)榧揖甙徇\(yùn)是用毯子包裹的，外面粘了毯子的毛屑；而一高一低的柜門，只要螺絲調(diào)一調(diào)就好了。
“現(xiàn)在還不能解決，要等25日廠家來看了再說。”張經(jīng)理原先曾向徐小姐承諾，說23日左右廠家會派人上門查看，可到了昨天，這個(gè)上門日期又改成了25日。
22日，杭州家私市場負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管的葉經(jīng)理也上門看了。他說，這套家具的問題，從技術(shù)角度看，確實(shí)是小問題，但小問題太多了，由“量變到質(zhì)變”，問題就嚴(yán)重了。
廠家要求顧客出路費(fèi)
廠家為何一直不派人上門解決？張經(jīng)理的說法是廠里的工人還沒上班。但記者昨天連線上海廠家，一位姓范的工作人員卻給出不同的答案———我們不可能為了這個(gè)事情專門跑一趟的，她又不出路費(fèi)。25日我們送貨過去，到時(shí)順便上門去看一下。
問：上海伊莎木業(yè)有限公司在杭州有幾個(gè)銷售點(diǎn)？答：一個(gè)，就是在石祥路那邊（注：即徐小姐投訴的這家———杭州家私市場2樓206—209攤位）。（范先生說，他們這兒是家私人單位，就分辦公室和生產(chǎn)車間，他是辦公室的。）
問：如果消費(fèi)者出路費(fèi)，你們是不是會馬上派人上門去看？
答：那當(dāng)然了。要知道，上海到杭州去一趟，費(fèi)用至少要六七百元。
問：廠家對于徐小姐反映的家具存在起泡、包邊起翹、柜門一高一低的問題是怎么看的？會怎么處理？
答：她跟我們的關(guān)系搞得蠻僵的，這個(gè)人有點(diǎn)不講道理。下雨天送家具過去，是有可能發(fā)生這種情況。先修，修不好再換，不行再退，這個(gè)是要按程序來的。
工商指出：廠家存在這些問題
工商部門根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，列舉了商家處理這起糾紛中的種種問題：
根據(jù)規(guī)定的第五條，銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：問題一：“保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量”：而徐小姐家的家具明顯存在外觀質(zhì)量問題。
問題二：“產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證”：而工商部門調(diào)查了解到，張經(jīng)理并未向徐小姐提供質(zhì)?？?。
問題三：“妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)”：工商部門認(rèn)為，商家在這起糾紛中并沒有做到妥善處理投訴，至少上門服務(wù)不夠及時(shí)。而且商家讓消費(fèi)者出運(yùn)費(fèi)的說法，根本無任何依據(jù)。
問題四：規(guī)定的第九條、第十條還明確說明，產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。商家雖然是在15日之外才上門處理的，但不管是出于什么原因，只要徐小姐是在7日內(nèi)向商家投訴的(而事實(shí)上，徐小姐是在收到家具后的一周內(nèi)向商家反映的），那么，這個(gè)時(shí)間就應(yīng)按消費(fèi)者投訴的這一天計(jì)算，而不是按上門處理的日子計(jì)算。徐小姐有權(quán)要求退貨。
明天，廠家將派人去徐小姐家處理糾紛。結(jié)果如何，每日商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注
伊莎木業(yè)家具被疑甲醛超標(biāo)
去年12月17日，有媒體報(bào)道，杭州一對新婚夫婦因?yàn)榕P室內(nèi)味道太重，只好天天睡客廳。男主人董先生稱，氣味是從臥室里的上海伊莎木業(yè)家具發(fā)出來的，他請做環(huán)保的朋友來檢測，發(fā)現(xiàn)臥室甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。12月3日，他們曾聯(lián)系商家，希望早點(diǎn)解決?？缮碳艺f，“等等吧，月底前讓上海的公司過來解決?！?/p>
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