“頂固”家具出問題 柜門身份難以確定

    “我買的頂固牌家具，是廣東頂固集創(chuàng)家居股份有限公司(以下簡稱頂固公司)或授權(quán)廠家生產(chǎn)的嗎?”認為購買的家具存在質(zhì)量問題，從今年1月開始，河北省石家莊市消費者劉女士就此問題不斷追問經(jīng)銷商和頂固公司。截至中國消費者報記者發(fā)稿時，劉女士說，就是這樣簡單的問題，頂固公司和經(jīng)銷商兩個多月時間都拿不出令人信服的答案。

    問題家具惹糾紛

    2013年10月7日，劉女士在石家莊市懷特裝飾城的路福芬妮家具商行(以下簡稱路福芬妮商行)，看中了一套頂固公司生產(chǎn)的衣柜和書柜，雙方簽訂合同，約定2013年11月30日交貨。劉女士支付貨款5.76萬元。

    2013年12月18、19日，家具陸續(xù)到貨，比約定的時間晚了半個多月。很快，劉女士家人發(fā)現(xiàn)衣柜門板開膠、有明顯裂紋，兩個柜子很多地方尺寸、顏色與圖紙要求不符。劉女士撥打頂固售后服務電話，工作人員回電稱，只負責授權(quán)廠家生產(chǎn)的頂固產(chǎn)品，沒有授權(quán)均系假冒。

    劉女士讓路福芬妮商行提供證據(jù)，以證明該批次產(chǎn)品屬頂固公司授權(quán)企業(yè)生產(chǎn)。路福芬妮商行雖多次口頭承諾是原廠生產(chǎn)，但不能提供相應證據(jù)。

    因多次與路福芬妮商行交涉無果，劉女士委托河北來儀律師事務所律師與對方交涉。2013年12月底，河北來儀律師事務所與路福芬妮商行溝通，商行與劉女士簽訂和解協(xié)議，同意支付4萬元作為其銷售產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的賠償款，同時承諾2014年1月5日前將有問題的木板用頂固公司授權(quán)的加工企業(yè)生產(chǎn)的木板更換完畢。

    今年1月4日，路福芬妮商行將稱系頂固公司生產(chǎn)的柜門木板交付時，劉女士發(fā)現(xiàn)該木板同樣存在此前的瑕疵，表示無法接受。路福芬妮商行徐總經(jīng)理趕到現(xiàn)場。經(jīng)再三追問，徐總經(jīng)理承認該批木板是正定縣某企業(yè)生產(chǎn)的，但強調(diào)產(chǎn)該企業(yè)有頂固總公司授權(quán)。劉女士要求其提供授權(quán)證明，對方無法提供。

    柜門“來路不明”

    近日，記者來到劉女士家。劉女士說，因為家具問題協(xié)商未果，這套本來打算春節(jié)前入住的新居一直空著?！耙鹿瘛竦某叽?、結(jié)構(gòu)，都是裝修公司設計師提出來的，頂固方面的設計師現(xiàn)場來測量后出的圖紙?！眲⑴恐钢唵胃嬖V記者，當時約定柜體尺寸是“頂天立地”(即從地板到天花板)，但送來的柜體頂部與房屋吊頂間距過大，不符合要求。

    記者注意到，按照劉女士手中圖紙和訂單要求與實物家具比對，大約有6處不符，包括材質(zhì)、色差等，而最讓劉女士不滿的，是衣柜門板開膠、有裂紋。劉女士說，之所以懷疑家具不是廠家正品，除了上述質(zhì)量問題，就是柜體包裝紙箱上標有頂固公司授權(quán)廠家之一三河頂固集成家居有限公司的生產(chǎn)、運輸標識，而柜門包裝紙箱無任何生產(chǎn)廠家標識，也無運輸標識。

    “第二次提供給劉女士的木板確實是頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)的，至于徐總經(jīng)理是否曾承認過該批木板由正定生產(chǎn)、正定廠家是否有頂固公司授權(quán)，我無法證實?！比涨?，記者來到懷特裝飾城路福芬妮商行了解情況，店長劉某如是說。

    “1月13日，我曾叫路福芬妮商行的負責人來辦公室協(xié)調(diào)此事，當時對方拿了10來張物流運輸票，證明柜門系從頂固公司授權(quán)廠家運過來的，但到底哪一張是劉女士家衣柜門的單子，負責人沒有說明就匆匆走了?！睉烟匮b飾城市場辦公室孔經(jīng)理告訴記者，因雙方都表示要通過訴訟解決問題，所以商城沒有再行調(diào)解。

    “春節(jié)前就已經(jīng)接到劉女士的投訴，這一糾紛目前已經(jīng)交由經(jīng)銷商與消費者協(xié)商。”日前，記者兩次致電頂固售后熱線，工作人員均如是答復記者，而對于柜門是否正定縣生產(chǎn)、頂固公司在正定是否有授權(quán)廠家的詢問，對方均不作回應，只表示會向上級部門匯報。

    “如果柜門確實是沒經(jīng)授權(quán)的廠家生產(chǎn)的，這顯然是侵權(quán)行為，一個知名品牌怎能對此無動于衷。而如果是授權(quán)廠家生產(chǎn)的，這么簡單的問題，經(jīng)銷商和頂固公司為啥不能痛痛快快地給個答復?”劉女士說，這實在令人費解。

    經(jīng)營者應承擔舉證責任

    河北來儀律師事務所律師邵杰認為，如果路福芬妮家具商行所提供的頂固衣柜確實是頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，就屬于產(chǎn)品瑕疵，劉女士可以選擇讓經(jīng)銷商或廠家更換、賠償?shù)确绞竭M行解決;如果該批家具確非頂固公司生產(chǎn)或頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)，那么路福芬妮家具商行便涉嫌消費欺詐。依據(jù)3月15日新實施的《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，劉女士可以依法得到3倍商品價款的賠償。此外，工商機關(guān)應該根據(jù)《消法》第五十條之規(guī)定，沒收違法所得并處以罰款，情節(jié)嚴重的，甚至可以責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    河北省消協(xié)社會監(jiān)督部副主任、消費維權(quán)公益律師馮賀認為，經(jīng)營者應承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任，同樣，交付標的物是否全部是品牌產(chǎn)品，經(jīng)營者同樣應承擔舉證責任。從記者調(diào)查獲取的反饋和證據(jù)來看，至少**次送貨，商家已涉嫌欺詐。

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