地板行業(yè)售后亟待提高

    售后服務是衡量一個企業(yè)口碑的重要標準，也是贏得剛性消費人群的一個重要指標，同理，如果售后做不好，這就成了制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

    據了解，在十大門類中，平均只有70%的品牌使用了免費服務電話，家電行業(yè)，百分之百的品牌都設立了免費售后服務電話，而地板等家居行業(yè)平均只有七成品牌有售后服務電話。

    企業(yè)忽視售后重“量銷”

    地板行業(yè)準入門檻低、企業(yè)多，各企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，許多企業(yè)都是在市場上爭鋒相對，在實現(xiàn)產品數量銷售上下工夫做文章，卻都忽視了售后服務，導致了整個地板行業(yè)售后服務氛圍不濃。周末地板企業(yè)售后電話接通率**，許多消費者平時要上班，都是周末才有空，撥打地板企業(yè)售后免費服務電話，大部分都會遇到忙音狀況。

    經銷商與企業(yè)互相“踢皮球”

    在撥打售后服務電話時，即使有全國“400、800”電話或者總部電話，售后接聽人員也會將電話轉給相應的經銷商處，而經銷商考慮到成本問題，也不會給消費者提供完善的售后服務。有一些地板企業(yè)表示不方便接聽經銷商電話或者說售后不在。企業(yè)與經銷商互相推搡責任，把消費者涼在一邊。

    地板行業(yè)需加強售后信用檔案的設立

    售后服務是一個企業(yè)品牌價值的體現(xiàn)，產品出現(xiàn)了問題企業(yè)要為消費者提供一個免費的、及時的售后解決渠道，為消費者解決后顧之憂。地板企業(yè)需要規(guī)范售后服務，為整個地板行業(yè)售后拔高到一個新高度做出貢獻。消費者在購買地板時，也應該多選擇本地的地板品牌，在本地的地板解決售后問題比外地要方便，而且本地品牌所出售的產品大都是原廠發(fā)貨，而外地的往往不法保證。此外，外地品牌實行區(qū)域代理制，消費者遇到售后問題時有可能得不到快速解決。

    現(xiàn)在的消費者更注重消費體驗，“被動售后，簡單維修”這種服務已經落后了，為了維護好老顧客，開發(fā)新顧客，更應該將售后服務建設放在首位。如果服務做得好，贏得消費者的青睞，就能在地板行業(yè)里樹立起良好的口碑，為打開更大更好的市場打下良好的根基。

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