地板行業(yè)打造促銷軟實(shí)力 售后服務(wù)很重要

    又是一年一度的清明節(jié)即將來臨，對于擅長在節(jié)日期間進(jìn)行促銷的地板等家居企業(yè)而言，促銷戰(zhàn)勢在必得，各大地板企業(yè)也開始躍躍欲試，預(yù)備拿出自己的**狀態(tài)和**促銷方案，打贏這場消費(fèi)者爭奪戰(zhàn)。

    家居賣場作為地板企業(yè)的銷售媒介 需提升其軟實(shí)力

    過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手锏就是“價(jià)格戰(zhàn)”，所有賣場及地板商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費(fèi)者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺。這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標(biāo)簽更有打動(dòng)力。

    隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。與電子商務(wù)相比，線下實(shí)體家具賣場具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟實(shí)力仍處于初級階段。

    相比傳統(tǒng)家居賣場，“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了地板等家居產(chǎn)品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前，銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問，對消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。

    地板企業(yè)為博促銷戰(zhàn) 售后服務(wù)不能忘

    體驗(yàn)式消費(fèi)地板企業(yè)為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。在現(xiàn)有的送貨基礎(chǔ)上，地板商家可以為消費(fèi)者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費(fèi)者進(jìn)行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤點(diǎn)，并延伸到家居行業(yè)的上下游而形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

    專家提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行“體驗(yàn)式”家居消費(fèi)時(shí)，不要流連產(chǎn)品的外在和表面，在享受“體驗(yàn)式”帶來的購物樂趣時(shí)，也不能忽略售后服務(wù)保障。

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