上海伊莎木業(yè)家具究竟在搞什么名堂？

新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。徐小姐在杭州家私市場(chǎng)2樓206—209攤位訂購(gòu)了一套上海伊莎木業(yè)有限公司生產(chǎn)的家具，1月20日被冒著大雨送上門，徐小姐發(fā)現(xiàn)家具外觀有明顯質(zhì)量問題，要求商家上門處理。直到一個(gè)月后，經(jīng)每日商報(bào)維權(quán)熱線85051890聯(lián)系，廠家杭州直銷點(diǎn)張經(jīng)理才上門處理，但沒有解決問題。

解決問題的日期改了又改

張經(jīng)理表示，要等廠家上門看了才能解決問題。**次承諾的上門時(shí)間是2月23日，后來(lái)改成了2月25日?！皬S家的人要上門來(lái)處理，25日這天我就沒有安排其他事情，專心在家里等。哪曉得張經(jīng)理來(lái)電話了，說(shuō)要改天，要到26日才能上門。”徐小姐說(shuō)，只要26日會(huì)有人上門來(lái)處理，她也愿意等。26日上午打電話給張經(jīng)理，張說(shuō)，廠家的人在杭州送貨，要等十戶人家的貨都送到位了才能上門處理?！罢粋€(gè)雙休日全都賠上了，我哪里都不能去，什么事情也做不了?！毙煨〗阏f(shuō)，雖然張經(jīng)理叫她可以去做別的事情，會(huì)在上門前的一小時(shí)電話聯(lián)系，但這么一來(lái)，她即使出門也沒法走遠(yuǎn)，還是什么事都做不成。

昨天下午三點(diǎn)不到，記者聯(lián)系張經(jīng)理，他說(shuō)貨才送了四家，沒辦法，一定要等貨送完了才上門，估計(jì)要晚點(diǎn)了。“生意難做，我們賣的東西便宜，廠家當(dāng)然要精打細(xì)算，專門上門是不可能的?！睆埥?jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)要等貨送完了再去徐小姐家。

市場(chǎng)將督促商戶履行售后服務(wù)義務(wù)

對(duì)此，杭州家私市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)當(dāng)初跟商戶簽合同時(shí)，在合同中就明確了市場(chǎng)作為管理機(jī)構(gòu)對(duì)商戶的一些約束力。如果商戶不按消法規(guī)定解決糾紛，市場(chǎng)會(huì)采取一定的強(qiáng)制措施，例如根據(jù)工商部門的意見實(shí)施先行賠付制度，即動(dòng)用商戶繳納的保證金先行支付給消費(fèi)者?！拔覀冇袑ｉT的售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理消費(fèi)投訴?！边@位負(fù)責(zé)人明確指出，“伊莎木業(yè)”處理消費(fèi)投訴太拖拉，他們已對(duì)商戶作出批評(píng)，并多次督促商戶盡早解決。

截至昨晚19點(diǎn)，徐小姐仍未等到廠家的人上門。廠家到底在搞什么名堂？這起糾紛的處理結(jié)果最終會(huì)如何？每日商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

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