地板企業(yè)陷“質(zhì)量門” 質(zhì)量和服務(wù)很關(guān)鍵

    現(xiàn)階段，隨著地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，地板產(chǎn)品的質(zhì)量尤其是其環(huán)保問(wèn)題已經(jīng)成為諸多消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，從以往諸多的地板產(chǎn)品質(zhì)量被曝不合格的新聞來(lái)看，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有了更加嚴(yán)格的要求。

    地板企業(yè)屢陷“質(zhì)量門” 消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出

    地板行業(yè)進(jìn)入門檻較低，為節(jié)省成本，獲得**的利潤(rùn)回報(bào)，一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質(zhì)量上根本無(wú)法保證。加之近兩年人力成本、原材料上漲，地板行業(yè)整體壓力增大，有部分廠家無(wú)力維持基本運(yùn)營(yíng)，在質(zhì)量的把關(guān)上不如以前嚴(yán)格，導(dǎo)致了一系列的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。另外，某些品牌地板企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無(wú)問(wèn)題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。

    保障地板產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)是關(guān)鍵

    產(chǎn)品和服務(wù)是地板企業(yè)必須抓好的兩個(gè)方面，是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要每個(gè)步驟都不能出錯(cuò)，這就涉及到從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品加工到安裝的整個(gè)產(chǎn)品鏈，要將質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設(shè)備，淘汰舊的生產(chǎn)線，切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工。并提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)一致的正確的價(jià)值觀，將產(chǎn)品質(zhì)量觀念深入到每個(gè)人的心里。

    地板行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是一天兩天，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴，隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。當(dāng)然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓(xùn)等等，這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心，打造專業(yè)安裝維修隊(duì)伍既能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻(xiàn)。

    投訴問(wèn)題 企業(yè)還需加強(qiáng)應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施

    面對(duì)消費(fèi)者的投訴，有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或者安裝維修問(wèn)題后并沒(méi)有**時(shí)間出來(lái)解決，而是選擇逃避，但這樣的舉措并沒(méi)能阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問(wèn)題最后被曝光于大眾視野之下，企業(yè)的不作為態(tài)度使企業(yè)聲譽(yù)大損。其實(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題不要怕，怕的是知錯(cuò)不改。公眾能接受改正錯(cuò)誤的企業(yè)，但不能接受逃避問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時(shí)解決問(wèn)題外，還應(yīng)對(duì)危機(jī)處理加強(qiáng)公關(guān)建設(shè)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。

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