提高地板客戶滿意度 做好售前、售中、售后服務

現(xiàn)在客戶購買地板一看品牌、二看地板性價比、三看商家服務，甚至有時商家服務更占據(jù)前列地位，因此，地板商家應該認識到服務的重要性，當客戶滿意度得到**提升，其就有可能購買地板，并推薦給自家親朋好友。形成良性循環(huán)。國林地板小編認為，售前、售中、售后服務都比較重要。

售前服務

正確識別客戶對地面裝飾材料的需求，以及具體要求。正確引導，將客戶有廣泛性的需求轉化為對木地板的選擇，并正確無誤的把地板信息傳達給客戶。完成客戶與商家需求的完美結合。

售中服務

熱情接待每一位顧客，確?？蛻粲嗁徱?guī)格、材料和顏色，并及時得到滿足。指導客戶，正確理解木地板的天然屬性。鋪設前木地板的驗收。鋪設方法選擇，使用保養(yǎng)應注意的事項。

售后服務

及時通過電話等通訊工具、做售后服務跟蹤工作，并及時把信息反饋到公司的各個部門。經(jīng)常與負責鋪設施工的部門取得聯(lián)系，在有條件的情況下，售后服務人員應經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進行監(jiān)督。若遇投訴，應在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場查看，進行分析，并反映給公司有關人士，共同協(xié)商解決。

國林地板擁有一支高素質團隊，售前、售中、售后服務無憂。專業(yè)客服團隊，高效解決客戶難題。店面導購，禮儀規(guī)范、熟悉木地板知識。**的安裝團隊，做到及時、準確、高質。4月20日國林地板就將迎來五一大促活動，高品質適當價位，滿足您的需求。

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