衣柜電商化 線上線下需整合

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走向成熟，一些衣柜企業(yè)也紛紛投奔電商，衣柜行業(yè)電商化是一種必然趨勢，但是衣柜是大件產(chǎn)品，購買還涉及到運送和安裝，電商對于衣柜來說究竟是一種行業(yè)發(fā)展的催化劑還是抑制劑，還是一個未知數(shù)。

    在淘寶、天貓等電商平臺上，許多衣柜企業(yè)都已經(jīng)開始布局，紛紛開設(shè)了旗艦店，都為了在電商大戰(zhàn)中分到一杯羹，但是衣柜涉足電商并不是開設(shè)一家網(wǎng)店那么簡單，還存在著很多現(xiàn)實的問題，比如傳統(tǒng)經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的利益沖突該如何規(guī)避、物流安裝售后問題該如何解決等。

    在傳統(tǒng)的衣柜賣場，產(chǎn)品、運送、安裝等問題消費者可以當(dāng)面與經(jīng)銷商溝通，而目前的電子商務(wù)的**瓶頸在于物流和售后，衣柜電商的產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成，電商不能成為只賣產(chǎn)品，不賣服務(wù)的商家，線上線下的服務(wù)的融合值得進(jìn)一步探索。

    據(jù)調(diào)查，有28.3%的消費者由于衣柜產(chǎn)品網(wǎng)購不提供安裝、售后無保障等問題而放棄購買。衣柜企業(yè)還需將體驗店的網(wǎng)點與線下商店布局高度重合，體驗店中集體驗、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這樣就可以為消費者解決后顧之憂，讓他們安心地下單購買。

    衣柜企業(yè)對于線上線下經(jīng)銷的內(nèi)部利益沖突也需要規(guī)避，原本是想通過把用戶引入線下體驗店，通過體驗來提升消費者的忠誠度，減少退單率以及避免沖擊到其他經(jīng)銷商的利益，而線下的銷售為了獲得利益以線下交易更為優(yōu)惠、款式不同步等理由想盡辦法讓你進(jìn)行線下成交。兩幫人馬為了爭奪客戶，手頭都會有一定的折扣權(quán)限，于是便會出現(xiàn)線上和線下死磕的局面，同樣會打亂原有的價格體系。

    衣柜企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，還是一條漫漫“革命路”，這需要衣柜企業(yè)解決發(fā)展中的不足，比如權(quán)衡線上線下的利益、線上線下制定統(tǒng)一定價、加強(qiáng)和完善物流配送體系、提供安裝和售后一條龍服務(wù)建設(shè)等。衣柜電商發(fā)展模式還需要慎重考慮，渠道問題以及發(fā)展中的弊端問題必須先解決。

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