整體定制家具走熱 售后退換貨遇難題

    “拒絕雷同，追求個(gè)性”。在這個(gè)80、90后為居家主角的時(shí)代，個(gè)性、時(shí)尚成為推崇的目標(biāo)。最近，定制家具成了家具行業(yè)的一個(gè)“時(shí)尚標(biāo)簽”，內(nèi)蒙古呼和浩特市家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，定制家具的門(mén)店被安排在顯眼的位置，家裝展上定制家具風(fēng)靡，成為呼市市民選購(gòu)的“香餑餑”，不僅如此，獨(dú)立的定制家具專(zhuān)賣(mài)店和工廠店也漸漸進(jìn)入消費(fèi)者的眼簾。定制家具在受寵的同時(shí)，卻也暴露出一些弊病。

    整體定制家具走熱

    近日，筆者在內(nèi)蒙古呼和浩特市潤(rùn)宇家居走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多整體櫥柜、衣柜、書(shū)柜等都可以專(zhuān)門(mén)定制，只要認(rèn)可品牌，交了定金，就有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量，根據(jù)消費(fèi)者的喜好而定制家具。

    采訪中呼市德易家裝飾企劃部經(jīng)理汪久偉表示：“現(xiàn)在消費(fèi)者更多的是追求家居舒適度。更為專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和量身定做的產(chǎn)品，顯得尤為重要。”筆者了解到，目前呼市很多家居設(shè)計(jì)公司不僅僅是家居整體設(shè)計(jì)出套圖應(yīng)付了事，而是更注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括每件家具的定制。業(yè)內(nèi)人士表示，這和定制家具行業(yè)相關(guān)的從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平的提升有著密不可分的聯(lián)系。一方面，家居設(shè)計(jì)已成為一個(gè)獨(dú)立而專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，設(shè)計(jì)師能為消費(fèi)者提供最人性化和最實(shí)用的設(shè)計(jì)方案;另一方面，很多規(guī)模大的家裝公司都有自己獨(dú)立的可以定制家具的工廠，能為消費(fèi)者快速地解決生產(chǎn)問(wèn)題。

    在個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，定制家具也因?yàn)榭梢愿鶕?jù)房間特定的尺寸進(jìn)行空間**化的利用，材料可以讓消費(fèi)者有更多選擇，樣式新穎，又能夠與整個(gè)家居環(huán)境相匹配，而基本可以把客戶的想法完全實(shí)現(xiàn)，因此，這樣的優(yōu)勢(shì)使其特別“吃香”。

    售后退換貨遇難題

    “送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)家具的板材都特別臟，污漬很明顯，像是舊板子。衣柜的幾塊板子還有一些破損的斑痕，找商家退換貨好幾個(gè)月了卻一直得不到解決。”消費(fèi)者周先生表示。隨后筆者采訪了多家定制家具店，多數(shù)商家都表示定制家具是按照消費(fèi)者家里的尺寸量身設(shè)計(jì)的，如果退換貨，就很難二次銷(xiāo)售。一般分兩種情況，像周先生的情況，需要消費(fèi)者出具產(chǎn)品的環(huán)保檢測(cè)證書(shū)，第二種，如果是因?yàn)樵O(shè)計(jì)測(cè)量出現(xiàn)差錯(cuò)，并且過(guò)錯(cuò)方在商家，那么可以退換貨。

    采訪中呼市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)的工作人員表示，如果消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品的環(huán)保指數(shù)不達(dá)標(biāo)，需要從家具上切割出一塊樣板送去檢測(cè)，而且送檢費(fèi)用需要送檢一方出，這樣不僅破壞了家具的完整性，維權(quán)程序復(fù)雜、成本高。

    呼和浩特消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，由于定制家具市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)范尚未完善，國(guó)家也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所以其保修等問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。為此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)，首先，應(yīng)挑選信譽(yù)度高、有質(zhì)量保證的商家，不要貪圖便宜;其次，合同中的商品明細(xì)是消費(fèi)者維權(quán)的有力證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時(shí)，商家就構(gòu)成違約，消費(fèi)者可據(jù)此維權(quán)。

    定制市場(chǎng)仍不規(guī)范 消費(fèi)者選購(gòu)需謹(jǐn)慎

    據(jù)九正建材網(wǎng)了解，目前我國(guó)生產(chǎn)制作家具的廠家大大小小加起來(lái)有上萬(wàn)個(gè)，但做家具定制的廠家并不多，除了百?gòu)?qiáng)、意風(fēng)等品牌企業(yè)，多為一些小作坊，整個(gè)市場(chǎng)仍不規(guī)范?！艾F(xiàn)在做定制家具的廠商良莠不齊，選材不好或者設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題普遍存在，它影響了家具的使用期限及功能?！标悤蕴硎尽?

    粗制濫造、漫天叫價(jià)是家具定制市場(chǎng)的兩大病患。部分廠家尤其是小作坊企業(yè)為了謀取高額利潤(rùn)，以專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師量身設(shè)計(jì)，定制工序復(fù)雜等為由，或摻假、或改變規(guī)格，欺騙消費(fèi)者。更有甚者，部分廠家以低價(jià)出售甲醛超標(biāo)家具，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者健康。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑良好的品牌企業(yè)。

    事實(shí)上，單個(gè)的定制家具與非定制家具價(jià)格相差不大。據(jù)陳曉太介紹，“百?gòu)?qiáng)家具的定制家具和非定制家具價(jià)格差不多，不過(guò)有時(shí)候我們非定制家具會(huì)有活動(dòng)，而定制家具一般都不參與任何優(yōu)惠活動(dòng)?！?

    我國(guó)家具定制市場(chǎng)前景廣闊，但缺乏統(tǒng)一管理機(jī)制，市場(chǎng)仍不規(guī)范，秩序較為紊亂。對(duì)于這塊新鮮出爐的蛋糕，各個(gè)商家都垂涎三尺。在此，希望各個(gè)商家恪守本分，腳踏實(shí)地，共同努力發(fā)展并維護(hù)好這塊“蛋糕”。

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