門企售后外包將增加責(zé)任外移的概率

　　
    隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，木門行業(yè)的電商化腳步加快，許多門企紛紛在網(wǎng)上開設(shè)旗艦店，但是由于木門產(chǎn)品是大件物品，后期還涉及到物流、安裝、維修等一系列客觀問題，這些突出問題就成了阻礙門企電商化進(jìn)度的瓶頸。
　　
　　
    在傳統(tǒng)的木門賣場，針對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)送與安裝等問題，消費(fèi)者可以當(dāng)面與經(jīng)銷商溝通，而目前的電子商務(wù)的**瓶頸在于物流和售后，木門電商的產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對(duì)接，在安裝方面也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成。據(jù)了解，許多消費(fèi)者由于木門產(chǎn)品網(wǎng)購不提供安裝、售后無保障等問題而放棄購買。
　　
　　
    建材行業(yè)的服務(wù)外包起源于幾十年前，解決網(wǎng)購模式存在的售后弊端，旨在優(yōu)化線上線下相互協(xié)調(diào)。木門售后外包服務(wù)對(duì)于門企來說是解決難題的一個(gè)好方法，減輕企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的壓力，完善木門在線銷售的模式。
　　
　　
    雖然外包售后可以解決木門企業(yè)的發(fā)展難題，但是卻沒有顧及到消費(fèi)者的利益。因?yàn)槿绻鹃T企業(yè)運(yùn)用售后服務(wù)外包的經(jīng)營方案，就會(huì)讓外包服務(wù)公司全面擔(dān)任起售后的任務(wù)，不會(huì)對(duì)服務(wù)外包公司進(jìn)行監(jiān)督和管理，從而門企自身的責(zé)任意識(shí)不斷降低。
　　
　　
    如果售后出了問題，木門企業(yè)可能就會(huì)將責(zé)任推諉到服務(wù)外包公司的頭上，增加木門企業(yè)將責(zé)任外移的可能性，從而消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。除此之外，售后外包公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到木門企業(yè)的品牌口碑，如果外包公司與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，最終受害的還是木門企業(yè)的品牌榮譽(yù)以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　
　　
    售后外包的經(jīng)營模式有利有弊，門企應(yīng)該權(quán)衡這些利弊，結(jié)合企業(yè)的綜合實(shí)力以及品牌的影響力，選擇合適的售后服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供一個(gè)免費(fèi)的、及時(shí)的售后解決渠道，為消費(fèi)者解決后顧之憂。
　　

    中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值的體現(xiàn)，為了維護(hù)好老顧客，開發(fā)新顧客，木門企業(yè)更應(yīng)該將售后服務(wù)建設(shè)放在首位。如果服務(wù)做得好，贏得消費(fèi)者的青睞，就能在木門行業(yè)里樹立起良好的口碑，為挖掘更加廣闊的潛在消費(fèi)人群打下良好的根基。
　　　
　　
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