門企售后外包將增加責(zé)任外移的概率
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,木門行業(yè)的電商化腳步加快,許多門企紛紛在網(wǎng)上開設(shè)旗艦店,但是由于木門產(chǎn)品是大件物品,后期還涉及到物流、安裝、維修等一系列客觀問題,這些突出問題就成了阻礙門企電商化進(jìn)度的瓶頸。
在傳統(tǒng)的木門賣場,針對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)送與安裝等問題,消費(fèi)者可以當(dāng)面與經(jīng)銷商溝通,而目前的電子商務(wù)的**瓶頸在于物流和售后,木門電商的產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對(duì)接,在安裝方面也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成。據(jù)了解,許多消費(fèi)者由于木門產(chǎn)品網(wǎng)購不提供安裝、售后無保障等問題而放棄購買。
建材行業(yè)的服務(wù)外包起源于幾十年前,解決網(wǎng)購模式存在的售后弊端,旨在優(yōu)化線上線下相互協(xié)調(diào)。木門售后外包服務(wù)對(duì)于門企來說是解決難題的一個(gè)好方法,減輕企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的壓力,完善木門在線銷售的模式。
雖然外包售后可以解決木門企業(yè)的發(fā)展難題,但是卻沒有顧及到消費(fèi)者的利益。因?yàn)槿绻鹃T企業(yè)運(yùn)用售后服務(wù)外包的經(jīng)營方案,就會(huì)讓外包服務(wù)公司全面擔(dān)任起售后的任務(wù),不會(huì)對(duì)服務(wù)外包公司進(jìn)行監(jiān)督和管理,從而門企自身的責(zé)任意識(shí)不斷降低。
如果售后出了問題,木門企業(yè)可能就會(huì)將責(zé)任推諉到服務(wù)外包公司的頭上,增加木門企業(yè)將責(zé)任外移的可能性,從而消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。除此之外,售后外包公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到木門企業(yè)的品牌口碑,如果外包公司與消費(fèi)者發(fā)生矛盾,最終受害的還是木門企業(yè)的品牌榮譽(yù)以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。
售后外包的經(jīng)營模式有利有弊,門企應(yīng)該權(quán)衡這些利弊,結(jié)合企業(yè)的綜合實(shí)力以及品牌的影響力,選擇合適的售后服務(wù)模式,為消費(fèi)者提供一個(gè)免費(fèi)的、及時(shí)的售后解決渠道,為消費(fèi)者解決后顧之憂。
中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為,售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值的體現(xiàn),為了維護(hù)好老顧客,開發(fā)新顧客,木門企業(yè)更應(yīng)該將售后服務(wù)建設(shè)放在首位。如果服務(wù)做得好,贏得消費(fèi)者的青睞,就能在木門行業(yè)里樹立起良好的口碑,為挖掘更加廣闊的潛在消費(fèi)人群打下良好的根基。
(本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng),如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處?。?
免責(zé)聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
- 1文安產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),全力打造人造
- 2著眼循環(huán)經(jīng)濟(jì) 廣西合浦林木加
- 3 洞悉市場需求,江蘇傳統(tǒng)木業(yè)主
- 4搶占高端市場!鐵嶺木業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)
- 5招賢納士,桂平市魯桂木業(yè)家居產(chǎn)
- 6從傳統(tǒng)制造到智能制造,寧豐木業(yè)
- 7越南啟動(dòng)對(duì)中國木質(zhì)復(fù)合板反傾銷
- 8用經(jīng)典的黑白灰色調(diào)打造時(shí)尚輕奢
- 9深秋輕松裝,打造門墻柜一體的舒
- 10黃石經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研湖北華盛新年