地板電商發(fā)展需跟上 三大體驗(yàn)式服務(wù)不可或缺
現(xiàn)階段,諸多地板企業(yè)都開始進(jìn)行“觸電”發(fā)展,但是基于傳統(tǒng)經(jīng)營模式難以一下轉(zhuǎn)換以及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所影響,部分地板企業(yè)在電商的發(fā)展上收效并不理想,主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少,面臨運(yùn)營人才的短缺等原因。
地板電商難做 用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵
相比當(dāng)前國內(nèi)地板電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞地板電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱,電商能否成為地板行業(yè)的主流渠道,地板企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,事實(shí)上這不是要不要的問題,而是什么時(shí)候開始,怎么做的問題,解決體驗(yàn)問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。
地板電商難做,用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,地板O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實(shí)體店,無論是線上的虛擬體驗(yàn),還是線下的實(shí)物體驗(yàn),都必需要解決好以下三個(gè)方面:
地板電商需加強(qiáng)三大體驗(yàn)式服務(wù)
溝通式服務(wù),地板商品是“笨重大”類商品,含有很多個(gè)性化的需求成分,非常需要線下那種面對面的顧問式溝通,最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)地板解決方案。
信賴式體驗(yàn),地板是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類,用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素,在購買地板商品時(shí),都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下地板風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗(yàn),對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。
安全式交易,地板在所有電商品類中,是屬于客單價(jià)比較高的商品,一批地板,可能從幾千到幾萬都有可能,用戶對于交易的安全非??粗?,非常需要到店里去看看,才敢放心購買。
因此,用戶體驗(yàn)是否到位,成為地板O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,線下實(shí)體店成為地板O2O的標(biāo)配,尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng),更是地板O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。
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