地板電商發(fā)展需跟上 三大體驗(yàn)式服務(wù)不可或缺

    現(xiàn)階段，諸多地板企業(yè)都開始進(jìn)行“觸電”發(fā)展，但是基于傳統(tǒng)經(jīng)營模式難以一下轉(zhuǎn)換以及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所影響，部分地板企業(yè)在電商的發(fā)展上收效并不理想，主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少，面臨運(yùn)營人才的短缺等原因。
 
 
　　地板電商難做 用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵
 

　　相比當(dāng)前國內(nèi)地板電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞地板電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為地板行業(yè)的主流渠道，地板企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)上這不是要不要的問題，而是什么時(shí)候開始，怎么做的問題，解決體驗(yàn)問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。

 
　　地板電商難做，用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，地板O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實(shí)體店，無論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要解決好以下三個(gè)方面：
 

　　地板電商需加強(qiáng)三大體驗(yàn)式服務(wù)
 

　　溝通式服務(wù)，地板商品是“笨重大”類商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)地板解決方案。
 

　　信賴式體驗(yàn)，地板是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買地板商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗(yàn)，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

 
　　安全式交易，地板在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一批地板，可能從幾千到幾萬都有可能，用戶對于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

 
　　因此，用戶體驗(yàn)是否到位，成為地板O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實(shí)體店成為地板O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng)，更是地板O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。

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