商家說好買地板送貨 結(jié)果卻變卦了

    顧客反映:兩年前買木地板，說好送到漳州東山，送貨時(shí)店家卻變卦

    店家回應(yīng):業(yè)務(wù)員誤聽成送到廈門小東山，因此現(xiàn)在不能免費(fèi)送貨

    商家解釋：業(yè)務(wù)員誤解才答應(yīng)送貨

    昨日，記者與該品牌木地板店的現(xiàn)任店長取得聯(lián)系。對(duì)送貨問題，王店長表示，這幾筆訂單時(shí)間太早，購買時(shí)到底雙方溝通了什么內(nèi)容，已經(jīng)不得而知，可能是業(yè)務(wù)員誤解了顧客的意思，將漳州東山聽成了廈門的小東山，才答應(yīng)送貨。對(duì)于劉先生的取貨問題，王店長說，門店的電腦系統(tǒng)顯示，劉先生的訂單確實(shí)已有5張訂單發(fā)貨成功。

    關(guān)于贈(zèng)品問題，王店長說:“當(dāng)時(shí)他們訂的是特價(jià)59元一平方米的地板，公司規(guī)定，買這種地板不送自行車?！钡牵?dāng)記者提到，劉先生手中確有7張兌換自行車的券，并已成功兌換了三張時(shí)，王店長又說:“當(dāng)時(shí)他們訂貨的量達(dá)到贈(zèng)送自行車的標(biāo)準(zhǔn)，但他們實(shí)際提貨的數(shù)量卻少于該數(shù)量，因此不能贈(zèng)送自行車。”

    “活動(dòng)期間購買木地板的顧客，滿40平方米以上即可獲贈(zèng)價(jià)值688元的奧運(yùn)限量版自行車一輛”——這是某品牌地板2012年9月22日在廈門國際會(huì)展中心舉辦的促銷活動(dòng)。

    當(dāng)時(shí)，在漳州東山旗濱領(lǐng)海國際買房的劉先生看到促銷活動(dòng)，就拉著幾個(gè)朋友下了7個(gè)訂單，并交了貨款。拿到了7張自行車兌換券后，他們便回家等裝修時(shí)再來提貨。

    不料，到了約好送貨的時(shí)候，說好的送貨服務(wù)和贈(zèng)品都取消了。這究竟是怎么回事?昨日，劉先生致電本報(bào)讀者熱線968820，講述了自己的遭遇。

    說好要送貨，為啥不送了?

    “我們當(dāng)時(shí)明確說明，貨要送到漳州東山的旗濱領(lǐng)海國際，他們說可以，現(xiàn)在又說地方太遠(yuǎn)，送不了?！?013年10月，劉先生和朋友到該品牌木地板店協(xié)商送貨和安裝事宜，但工作人員把一年前的“承諾”完全忘卻。

    “店長換了，但店員還在。他們說是業(yè)務(wù)員聽錯(cuò)了，聽成是廈門小東山才答應(yīng)送貨?！眲⑾壬f，“店家說，當(dāng)時(shí)已經(jīng)給了優(yōu)惠，如果還答應(yīng)送貨到漳州，那就肯定賠本了，所以堅(jiān)決不送貨。”協(xié)商無果，劉先生的朋友當(dāng)場將其中一個(gè)訂單退了。

    只提了三個(gè)單，剩下的貨咋沒了?

    今年1月10日，劉先生再次來到該品牌木地板的店里，自行提取了三個(gè)訂單的貨，又花950元雇了一輛車，把貨送到漳州?！疤嶝洉r(shí)，工作人員說發(fā)貨單要保留在店里，不能給我。我不放心，讓業(yè)務(wù)員手抄了三個(gè)發(fā)貨單作為證明?！?

    可到了今年3月，劉先生和朋友又一次來到該品牌木地板店，希望將剩余的三個(gè)訂單全部提出。此時(shí)，他們卻遇上了麻煩?！拔野咽Ｏ碌娜齻€(gè)還沒提貨的單子帶去，準(zhǔn)備提貨，但是店員說我提的貨不對(duì)，要核實(shí)?！庇谑牵瑒⑾壬慊丶业乳T店的消息，這一等竟等了3個(gè)多月。

    今年6月，劉先生再也等不下去了，把訂單、提貨單等資料都帶到店里討說法?！八麄兘o的理由真讓我大跌眼鏡。”他說，店員經(jīng)查詢后告知，6張訂單已被提走了5張，目前僅剩下1個(gè)訂單的貨未提。“明明1月10日那天我只提了3個(gè)訂單的貨，怎么就變成了5個(gè)?”

    同時(shí)，門店原先承諾的贈(zèng)品自行車也取消了。“前面提的3個(gè)訂單，自行車都已經(jīng)領(lǐng)到手了。現(xiàn)在，不僅剩余的貨不知道去哪兒，連贈(zèng)品也沒有了?！眲⑾壬f，希望商家給出合理解釋。

    昨日下午，記者嘗試聯(lián)系劉先生所說的那名業(yè)務(wù)員，但對(duì)方的手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

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