商家說好買地板送貨 結(jié)果卻變卦了
顧客反映:兩年前買木地板,說好送到漳州東山,送貨時(shí)店家卻變卦
店家回應(yīng):業(yè)務(wù)員誤聽成送到廈門小東山,因此現(xiàn)在不能免費(fèi)送貨
商家解釋:業(yè)務(wù)員誤解才答應(yīng)送貨
昨日,記者與該品牌木地板店的現(xiàn)任店長取得聯(lián)系。對(duì)送貨問題,王店長表示,這幾筆訂單時(shí)間太早,購買時(shí)到底雙方溝通了什么內(nèi)容,已經(jīng)不得而知,可能是業(yè)務(wù)員誤解了顧客的意思,將漳州東山聽成了廈門的小東山,才答應(yīng)送貨。對(duì)于劉先生的取貨問題,王店長說,門店的電腦系統(tǒng)顯示,劉先生的訂單確實(shí)已有5張訂單發(fā)貨成功。
關(guān)于贈(zèng)品問題,王店長說:“當(dāng)時(shí)他們訂的是特價(jià)59元一平方米的地板,公司規(guī)定,買這種地板不送自行車?!钡牵?dāng)記者提到,劉先生手中確有7張兌換自行車的券,并已成功兌換了三張時(shí),王店長又說:“當(dāng)時(shí)他們訂貨的量達(dá)到贈(zèng)送自行車的標(biāo)準(zhǔn),但他們實(shí)際提貨的數(shù)量卻少于該數(shù)量,因此不能贈(zèng)送自行車。”
“活動(dòng)期間購買木地板的顧客,滿40平方米以上即可獲贈(zèng)價(jià)值688元的奧運(yùn)限量版自行車一輛”——這是某品牌地板2012年9月22日在廈門國際會(huì)展中心舉辦的促銷活動(dòng)。
當(dāng)時(shí),在漳州東山旗濱領(lǐng)海國際買房的劉先生看到促銷活動(dòng),就拉著幾個(gè)朋友下了7個(gè)訂單,并交了貨款。拿到了7張自行車兌換券后,他們便回家等裝修時(shí)再來提貨。
不料,到了約好送貨的時(shí)候,說好的送貨服務(wù)和贈(zèng)品都取消了。這究竟是怎么回事?昨日,劉先生致電本報(bào)讀者熱線968820,講述了自己的遭遇。
說好要送貨,為啥不送了?
“我們當(dāng)時(shí)明確說明,貨要送到漳州東山的旗濱領(lǐng)海國際,他們說可以,現(xiàn)在又說地方太遠(yuǎn),送不了?!?013年10月,劉先生和朋友到該品牌木地板店協(xié)商送貨和安裝事宜,但工作人員把一年前的“承諾”完全忘卻。
“店長換了,但店員還在。他們說是業(yè)務(wù)員聽錯(cuò)了,聽成是廈門小東山才答應(yīng)送貨?!眲⑾壬f,“店家說,當(dāng)時(shí)已經(jīng)給了優(yōu)惠,如果還答應(yīng)送貨到漳州,那就肯定賠本了,所以堅(jiān)決不送貨。”協(xié)商無果,劉先生的朋友當(dāng)場將其中一個(gè)訂單退了。
只提了三個(gè)單,剩下的貨咋沒了?
今年1月10日,劉先生再次來到該品牌木地板的店里,自行提取了三個(gè)訂單的貨,又花950元雇了一輛車,把貨送到漳州?!疤嶝洉r(shí),工作人員說發(fā)貨單要保留在店里,不能給我。我不放心,讓業(yè)務(wù)員手抄了三個(gè)發(fā)貨單作為證明?!?
可到了今年3月,劉先生和朋友又一次來到該品牌木地板店,希望將剩余的三個(gè)訂單全部提出。此時(shí),他們卻遇上了麻煩?!拔野咽O碌娜齻€(gè)還沒提貨的單子帶去,準(zhǔn)備提貨,但是店員說我提的貨不對(duì),要核實(shí)?!庇谑牵瑒⑾壬慊丶业乳T店的消息,這一等竟等了3個(gè)多月。
今年6月,劉先生再也等不下去了,把訂單、提貨單等資料都帶到店里討說法?!八麄兘o的理由真讓我大跌眼鏡。”他說,店員經(jīng)查詢后告知,6張訂單已被提走了5張,目前僅剩下1個(gè)訂單的貨未提。“明明1月10日那天我只提了3個(gè)訂單的貨,怎么就變成了5個(gè)?”
同時(shí),門店原先承諾的贈(zèng)品自行車也取消了。“前面提的3個(gè)訂單,自行車都已經(jīng)領(lǐng)到手了。現(xiàn)在,不僅剩余的貨不知道去哪兒,連贈(zèng)品也沒有了?!眲⑾壬f,希望商家給出合理解釋。
昨日下午,記者嘗試聯(lián)系劉先生所說的那名業(yè)務(wù)員,但對(duì)方的手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
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