網(wǎng)購家具，如何省錢又省心
7月17日，消費者在省會懷特家居城選購沙發(fā)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家具實體店受到了網(wǎng)購的沖擊。
您嘗試過在網(wǎng)上購買家具嗎？足不出戶輕點鼠標(biāo)就能送貨上門。時下，隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)購已經(jīng)變得無所不能。而在網(wǎng)上購買家具的便利和實惠，吸引了越來越多的宅男宅女加入到這個行列中。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費、售后不到位……網(wǎng)購家具暴露出的不少問題又讓購買者大為苦惱。人們不禁想問：網(wǎng)購家具如何才能做到既省錢又省心？
優(yōu)勢
省錢、省力，還個性化
“一套真皮沙發(fā)，實體店的報價要7000多元，網(wǎng)上5000多元就能買到。浴室柜網(wǎng)上只要520元，而在實體店買***也要800多元。”家住省會長安區(qū)紫玉名苑小區(qū)的小趙告訴記者，因為新房裝修，準(zhǔn)備購置一批家具，經(jīng)過一番對比后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購價格確實更具誘惑力。
嘗到甜頭的小趙小到電視柜、餐桌，大到衣柜、床等家具全都“一網(wǎng)打盡”。“全部算下來，網(wǎng)購家具起碼省了2萬元，對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’?！毙≮w言語間透露出對于此番網(wǎng)購的滿意。據(jù)小趙介紹，以某品牌兒童衣柜為例，市場價格是3600元，即便能打到75折也要2700元，而網(wǎng)上同品牌同型號的僅售1900元，基本上是市場價格的55%。談起網(wǎng)購家具為什么會有價格優(yōu)勢，小趙認(rèn)為，網(wǎng)上店鋪省去了家具賣場場地、裝修、樣品、管理等費用，價格自然要比實體店低很多。
除此之外，小趙告訴記者，網(wǎng)上一些店鋪還可以根據(jù)消費者要求的尺寸、款式、顏色、涂漆方式等提供個性化的定制服務(wù)。“這個五米長的整體書柜就是我從網(wǎng)上一家家具店定制的?！毙≮w指著書柜告訴記者，這么大的整體書柜，完全是為他量身定做的，只花了5000元，如果在實體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式，而且差不多樣式的，至少也得1萬多元。
風(fēng)險
最擔(dān)心品質(zhì)、服務(wù)和售后
低廉的價格，是吸引消費者購買的重要因素。但網(wǎng)購家具這種“大家伙”真的能讓你省心嗎？業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購家具看上去很美，其背后的風(fēng)險也不容小覷。
省會市民王女士的網(wǎng)購經(jīng)歷就沒有小趙那么幸運(yùn)了。熱衷于網(wǎng)購的她最近從網(wǎng)上訂了一套歐式家具，“一共花了8000多元，確實是比實體店便宜不少?！蓖跖扛嬖V記者，但麻煩卻接踵而來。網(wǎng)站上顯示免郵費，但到貨后物流公司打電話要她去自提。無奈她讓工人把貨送到家中，運(yùn)輸費加上樓的搬運(yùn)費共300元，安裝又花了100元，也就是說僅物流和安裝費用就需要400元。
更讓她難以接受的是，網(wǎng)上顯示是棕色的茶幾到貨后卻是深咖啡色，并且一個邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。她和賣家理論要求更換，賣家則堅持表示發(fā)貨時肯定完好無損，究竟是在哪個環(huán)節(jié)碰損的很難說清。最后幾經(jīng)交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要王女士掏300元郵寄費，而且物流公司不提供上門收家具。她算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運(yùn)費，自己至少要損失1000元。最后，她在考慮一番后放棄了更換。
對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具屬于大宗商品，產(chǎn)品大多數(shù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的半成品。對于家具網(wǎng)購來說，配送、安裝、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)是其目前面臨的**瓶頸。某網(wǎng)站針對消費者網(wǎng)購家具最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，近五成消費者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費者則擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。
建議
盡量選擇有實體店的賣家
網(wǎng)購家具和網(wǎng)購其他商品一樣,找到低價格的東西很容易，但是要買到好東西就不是那么簡單,那么如何做到既省錢又省心地在網(wǎng)上掏到物美價廉的家具呢？
省消協(xié)投訴部主任吳惠卿建議消費者，首先盡量選擇有實體店的賣家。由于網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費者先去實體店看好，再到網(wǎng)上下單，這樣存在偏差的幾率就大大降低，退換貨的情況也會相應(yīng)減少。此外，消費者在實體店能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計，而且通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以找實體店協(xié)調(diào)解決。
其次是消費者應(yīng)盡量選擇有實力、有信譽(yù)的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。消費者在購買之前，要向賣家索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，還要對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)事先約定好并加以確認(rèn)，并留存聊天記錄等憑證，以備合理維權(quán)。
最后，吳惠卿還提醒消費者看好選購家具的尺寸、顏色、材質(zhì)，多與賣家溝通，確定是否是自己想要的款式和類型。吳惠卿還建議消費者有些家具盡量不要網(wǎng)購，“網(wǎng)購玻璃、陶瓷等易碎的商品，或者以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究責(zé)任?！?
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