家具投訴風(fēng)波再起

    經(jīng)過一兩月的時(shí)間，消費(fèi)者在“五一”、“端午節(jié)”等假日促銷時(shí)購買的商品已陸續(xù)經(jīng)歷配送、使用的過程，而消費(fèi)投訴近期也相對集中起來。“濱海維權(quán)在行動(dòng)”專欄4009-222-001維權(quán)熱線陸續(xù)接到幾起維權(quán)求助，所購的商品大多發(fā)生在“五一”、“端午節(jié)”期間。8000元購買的家具，送到后才發(fā)現(xiàn)不僅有破損還有色差，消費(fèi)者主張退貨，商家則提出維修，一時(shí)間買賣雙方相持不下。

    8000元家具破損有色差

    日前，家住濱海新區(qū)的李麗(化名)夫婦打進(jìn)本報(bào)4009-222-001維權(quán)熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價(jià)8000元。由于銷售人員推薦時(shí)承諾，家具外框?yàn)閷?shí)木，內(nèi)部為板材，兩口子多留了個(gè)心眼特意讓銷售人員在訂單上進(jìn)行標(biāo)注。1個(gè)多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發(fā)現(xiàn)家具有幾處摩擦破損，內(nèi)部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時(shí)還發(fā)現(xiàn)家具的顏色跟當(dāng)時(shí)在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發(fā)現(xiàn)的問題不影響正常使用，但他們對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對家具問題處進(jìn)行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們?nèi)缫欢ㄒ素?，將收?0%即2400元退貨費(fèi)。

    支付1000元后家具退貨

    接到求助后，本報(bào)立即展開調(diào)查，并提醒他們向消協(xié)部門投訴。新區(qū)消協(xié)工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現(xiàn)問題后，應(yīng)按照《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行維修、更換和退貨，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或更換后質(zhì)量仍舊達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的，才適用于退貨。他們在未要求商家進(jìn)行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關(guān)規(guī)定，若李麗夫妻堅(jiān)持要求退貨，則需承擔(dān)合理費(fèi)用。針對被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內(nèi)，商家不承擔(dān)責(zé)任。家具存在的瑕疵應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定履行“三包”責(zé)任。而在消費(fèi)者堅(jiān)持要求退貨的情況下，商家應(yīng)合理計(jì)算損失，不得無依據(jù)向消費(fèi)者索要過多退貨費(fèi)。經(jīng)過雙方反復(fù)溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔(dān)1000元退貨費(fèi)。

    新區(qū)工商局提醒，假日消費(fèi)促銷優(yōu)惠力度大，但消費(fèi)者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費(fèi)者在進(jìn)行購買的時(shí)候，一定要考慮周全，謹(jǐn)慎選擇購買。在購買家具時(shí)，為明確消費(fèi)雙方責(zé)任義務(wù)，減少家具糾紛，應(yīng)盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，糾紛雙方應(yīng)以積極的態(tài)度和平和的心態(tài)解決糾紛。經(jīng)營者和消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，在合理合法的范圍內(nèi)爭取自己的權(quán)益，如果主張不切實(shí)際，將無法得到支持。

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