衣柜市場低迷 服務(wù)升級(jí)或成增長“助推器”

    市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡。而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。現(xiàn)今，衣柜行業(yè)市場競爭激烈，不少衣柜企業(yè)銷售情況不如從前，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，其中很大一部分原因是部分企業(yè)服務(wù)工作不到位，從而影響到企業(yè)的“口碑”。因此，在市場低迷的背景下，衣柜企業(yè)服務(wù)需升級(jí)。

    服務(wù)問題多 影響產(chǎn)品口碑和銷售

    維修直接拖過保修期。在保修期間發(fā)生的質(zhì)量問題，本來應(yīng)該由商家免費(fèi)上門維修，結(jié)果一些不良商家利用保修時(shí)限當(dāng)幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”。被廠家當(dāng)皮球踢來踢去。在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時(shí)間交貨是衣柜企業(yè)應(yīng)該提供的基本服務(wù)。然而有不少企業(yè)，因內(nèi)部銜接出問題，不少消費(fèi)者被當(dāng)皮球踢來踢去。售前是上帝售后無人理。在下單之前，消費(fèi)者確實(shí)能夠體會(huì)被當(dāng)做上帝的感覺，銷售員圍著轉(zhuǎn)，告知產(chǎn)品優(yōu)惠和各種信息;而下訂單之后，一旦出了問題，售后找不著人成為不少消費(fèi)者的困境。

    依據(jù)消費(fèi)者需求 全面升級(jí)服務(wù)

    隨著人們生活品位的提高和日漸改變的消費(fèi)觀，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求不再局限于產(chǎn)品銷售完成后的維護(hù)保修服務(wù)，渴求售后服務(wù)是一系列的集成服務(wù)，能夠在用戶體驗(yàn)的整個(gè)生命周期內(nèi)提供全新的價(jià)值。如(售前、售后的)產(chǎn)品保障承諾、服務(wù)態(tài)度滿意到家、服務(wù)效率可圈可點(diǎn)等。衣柜企業(yè)在具體操作過程中，可主要升級(jí)以下幾方面：免費(fèi)產(chǎn)品、家裝知識(shí)咨詢;免費(fèi)上門測量;免費(fèi)配套設(shè)計(jì);免費(fèi)預(yù)算;免費(fèi)保險(xiǎn)公司承保;免費(fèi)安裝;全國統(tǒng)一售后熱線;24小時(shí)內(nèi)問題快速回復(fù)，品質(zhì)終身維護(hù)等。

    除此之外，衣柜企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持五項(xiàng)基本宗旨，切實(shí)落實(shí)服務(wù)升級(jí)工作。一、以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)客戶需要，給予產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，度身考量才能得到消費(fèi)者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)態(tài)度，至始至終給最滿意的答復(fù)。三、專業(yè)服務(wù)，從心開始。專業(yè)專注于為客戶解答產(chǎn)品服務(wù)疑惑。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動(dòng)。五、親和細(xì)致，高效快捷。

    從長遠(yuǎn)的角度看，衣柜企業(yè)只有做好服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)，提高企業(yè)競爭力，才能使衣柜企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢，才能贏得消費(fèi)者的長久信賴。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。