(東方時空)追問歐典事件(組圖)

　　主持人:歡迎進(jìn)入今天的時空調(diào)查。“歐典地板，真的很德國?！边@句廣告詞在一周之前是一家知名地板品牌的宣傳語，而現(xiàn)在卻變成了一句國際玩笑。在2006年中央電視臺3·15晚會現(xiàn)場，一個自稱是百年經(jīng)典的德國品牌——歐典地板被曝光有嚴(yán)重欺詐消費者的行為。要不是3·15晚會揭開這個彌天大謊，許多消費者還在享受所謂的“德國品質(zhì)”?，F(xiàn)在歐典地板在北京的一些市場開始暫停銷售,北京工商部門已開始展開調(diào)查,歐典地板最終是否能被允許銷售,要等調(diào)查結(jié)果出來才行.而在云南廣西等省,歐典地板的銷售也受到了影響,歐典宣傳冊被全部收起。讓我們通過一個短片回顧一下歐典事件的來龍去脈。

　在建材行業(yè)一直宣稱自己是世界最好的地板,號稱行銷全世界80多個國家,并在德國有研發(fā)中心和生產(chǎn)基地的百年企業(yè)歐典公司，在3.15前夕,一位知情人士卻向記者提供了一條令人吃驚的信息。

　　知情人：我在歐典工作這么多年。據(jù)我了解，歐典德國總公司是不存在的

　　果真如此么?歐典企業(yè)的負(fù)責(zé)人一口否認(rèn),

　　記者: 德國有你們總部是吧?

　　歐典負(fù)責(zé)人：對， 有，那邊有好幾塊。有研發(fā)基地， 有生產(chǎn)基地。還有總部基地，總部也在羅森海姆。

　　為了弄清真相記者專程趕往德國羅森海姆市,采訪了當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T.。

　　羅森海姆市政府法規(guī)和工商負(fù)責(zé)人奧利弗.霍爾納：在我們的登記資料中，并沒有找到你們所說的這個歐典公司，我們也不知道有這家公司。所以說一家如此大型的公司，一定會引起我們的注意，因為羅森海姆市并不大。

　　不僅德國歐典不存在,記者在工商部門查詢發(fā)現(xiàn),國內(nèi)也根本沒有一家名叫歐典中國的公司注冊,那么所謂的百年歐典到底是一家怎么樣的企業(yè)呢?查詢得知歐典這個商標(biāo)2000年才正式注冊,注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料公司,記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),歐典公司所謂投巨資在北京建立的生產(chǎn)基地,也是子虛烏有。

　　調(diào)查結(jié)果曝光后,人們注意到,恰恰是這家涉嫌欺詐消費者的知名企業(yè)，連續(xù)三次六年被被中國消費者協(xié)會授權(quán)使用3·15標(biāo)志，是國內(nèi)地板行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。歐典為何能獲得3.15標(biāo)志，中消協(xié)有關(guān)部門至今對此保持沉默。而這樣一家長達(dá)八年時間所謂消費者信得過的優(yōu)秀企業(yè)，在被媒體曝光后，做為市場監(jiān)管部門，工商部門開始介入調(diào)查。其后，家具裝飾業(yè)商會和某地板行業(yè)協(xié)會的負(fù)責(zé)人也先后指出：歐典事件暴露出地板行業(yè)長久以來存在的不規(guī)范現(xiàn)象，歐典其實從頭到尾都是在炒作。那么，對于被欺騙了六年的消費者而言，這些是否都來得太晚了呢？

　　主持人：隨著媒體的追蹤披露，“歐典“地板被中國消費者協(xié)會連續(xù)六年授權(quán)使用3·15標(biāo)志，并入選2005年消費者最喜愛的品牌”這些信息逐步浮出水面。如今看來這頗像一幕鬧劇，那么我們禁不住想往下一步追問，歐典地板的欺詐行為之所以得逞，除了廠家自身的責(zé)任外，還有哪方面的原因？針對這一問題，我們進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。

　　您認(rèn)為歐典地板的欺詐行為之所以得逞，除了廠家自身的責(zé)任外，還有哪方面的原因：（多選） 5111人參加調(diào)查

　　工商部門沒有起到監(jiān)管作用 90

　　%消協(xié)認(rèn)證3·15標(biāo)志，誤導(dǎo)消費者 84

　　%行業(yè)協(xié)會沒有起到規(guī)范行業(yè)的作用 64

　　%消費者迷信洋品牌 45

　　%其他 3

　　%主持人：歐典地板事件確實主要責(zé)任在于企業(yè)有意欺詐，但是它為什么能越過層層監(jiān)管往身上披上了許多耀眼的光環(huán)？參加調(diào)查的人普遍認(rèn)為主要是工商部門和消協(xié)的責(zé)任，工商部門固然在監(jiān)管工作上有失察之處，那么作為消費者利益的代表——消協(xié)，一個涉嫌欺詐的企業(yè)為何連續(xù)6年取得消協(xié)授予的“3·15”企業(yè)信譽標(biāo)志？那么什么樣的產(chǎn)品才能被授權(quán)使用3·15標(biāo)志？為此，記者就申請3·15標(biāo)志的企業(yè)條件查詢了中消協(xié)的網(wǎng)站。

　　據(jù)了解，“3·15”標(biāo)志自2000年推出，主要是為了發(fā)揮消費者協(xié)會代表消費者的利益對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督而推出的，中國消費者協(xié)會將已經(jīng)具有相當(dāng)知名度的《3·15標(biāo)志》作為認(rèn)證標(biāo)志，在優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)上使用，從而使消費者通過統(tǒng)一而便于識別的標(biāo)志，正確選擇商品或服務(wù)。

　　使用3.15標(biāo)志的企業(yè)資格。只有在同行業(yè)中，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，品牌信譽優(yōu)秀，具有領(lǐng)先地位；為行業(yè)中的骨干企業(yè)，企業(yè)的管理水平與生產(chǎn)水平較高，符合國家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)要求。堅持公平、正當(dāng)?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營。近三年抽檢全部合格，商品或服務(wù)無批次質(zhì)量問題或不良的社會影響。在全國具有較高的市場占有率的企業(yè)，才能被許可使用《3·15標(biāo)志》。通過《3·15標(biāo)志》這樣親切貼近普通消費者而又統(tǒng)一、便于識別的標(biāo)志，方便廣大消費者購買商品和接受服務(wù)，幫助做出正確消費選擇。

　　《3·15標(biāo)志》既然是幫助消費者分辨產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)志，那么隨著歐典事件的進(jìn)一步追問，消費者對這個標(biāo)志會不會產(chǎn)生信任危機(jī)呢？我們在街頭做了一個采訪。

　　消費者一致認(rèn)為對這個標(biāo)志信任度會下降，如果以后加以改正的話，可能會相信吧。

　　我們在更大范圍作了調(diào)查。

　　“歐典事件”發(fā)生以后，今后在購買商品時，如果遇到3·15標(biāo)志，您會

　　因為“歐典”事件，我以后再也不信任3·15標(biāo)志了。 61

　　%雖然影響我的信任度，但仍然認(rèn)為有3·15標(biāo)志的商品相對可靠36

　　%這只是偶然事件，不影響我對3·15標(biāo)志的信任度 3

　　%再也不相信的占了61%%，毫無疑問，歐典事件對于315標(biāo)志產(chǎn)生了信任危機(jī)；選擇第二項的占了36%，既表明了一種無奈，因為消費者維護(hù)權(quán)益的途徑確實有限，同時也表明了消費者對消協(xié)還是抱有很大期望，希望能以歐典事件作警示。其實不僅僅是315標(biāo)志，各行業(yè)的認(rèn)證五花八門，對于這些認(rèn)證，消費者的認(rèn)可態(tài)度如何呢？明天的節(jié)目我們將就行業(yè)認(rèn)證繼續(xù)調(diào)查。

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