家具行業(yè)售后問題集中井噴

    家具的后期處理問題一直是行業(yè)內(nèi)的短板，遇到售后問題，客戶本位的角色也被顛覆，商家推諉責(zé)任、消費(fèi)者無處維權(quán)，雙方進(jìn)行了一場僵持的責(zé)任“拉鋸戰(zhàn)”。

    近幾年，家具行業(yè)的投訴事件相對集中起來，一方面是由于消費(fèi)者的維權(quán)意識較之前有了大幅度提高;另一方面是因?yàn)橄M(fèi)者面對家具出現(xiàn)的問題無處“找說法”，不得不進(jìn)行投訴，以強(qiáng)硬的手段來解決問題。家具行業(yè)的售后問題存在著盲區(qū)，使得問題也集中噴井。

    消費(fèi)者買回家具之后出現(xiàn)了問題，商家推諉責(zé)任、經(jīng)銷商與企業(yè)之間互推“皮球”的事件在家具行業(yè)里面并不少見。有些消費(fèi)者解決不了問題，就此了事，而有些消費(fèi)者揭竿而起進(jìn)行投訴維權(quán)。不管從哪個(gè)方面來說，最終受害者還是消費(fèi)者。

    既然遇到問題之后難以解決，那為什么不在源頭上遏制問題的發(fā)生呢?據(jù)悉，近日，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場分局消費(fèi)者協(xié)會、分局綜合執(zhí)法及其法官和律師、轄區(qū)各建材城代表等，召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點(diǎn)評會”，旨在將家具行業(yè)的“霸王條款”以及“問題條款”等進(jìn)行整改剔除。

    為了更加有針對、有效地整改合同條款，前不久，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場分局對轄區(qū)內(nèi)的裕和建材城、興蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城進(jìn)行了全面檢查，廣泛收集正在使用的各類家居家具銷售合同文本。

    在搜集的各種合同文本中，存在著加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除商家責(zé)任的條款。在擬合同時(shí)，商家就已經(jīng)開始將責(zé)任外移，銷售出去的家具遇到問題之后，商家就可以根據(jù)這些“霸王條款”將后期責(zé)任推到消費(fèi)者身上。這些有問題的條款就成了消費(fèi)者難以維權(quán)的前期鋪墊，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對此事，專業(yè)市場分局聯(lián)合多個(gè)部門召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點(diǎn)評會”。法官、律師和專業(yè)人士針對合同范本里的“霸王條款”和“問題條款”作了詳細(xì)介紹，依照相關(guān)法律法規(guī)和國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，將合同中存在不公平的格式條款分別舉例分析，并對新定制的買賣合同范本進(jìn)行討論。

    家具買賣合同的重新修訂整改將會為消費(fèi)者保駕護(hù)航，也硬性規(guī)定家具企業(yè)承擔(dān)起自身的社會責(zé)任，讓家具市場變得更加干凈透徹。

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